https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/contestation-de-ma-derni%C3%A8re-facture/m-p/2356696#M26642 <P>Après avoir eu plusieurs "conseillers" j'en suis au même point, le dernier m'a donné une fausse adresse mail pour envoyer ma contestation&nbsp;sfr.fr/fixereprelevtort. Il y a une erreur de facturation que ces conseillers ont reconnue et m'ont dit qu'ils feraient remonter l'information et que je devrai être contacté dans les 5 ou 7 jours mais je n'ai toujours pas été contacté. Voici le contenu de mon mail qui n'a pu partir:</P><P>Je vous signale à nouveau pour la troisième fois que la facture du 28 février dernier comporte des erreurs qui m'ont été confirmées par vos services que j'ai eu au téléphone mais aucune suite n'a été donnée.</P><P><BR />En effet il m'a été facturé 35,80€ pour 6 jours!!! avec l'ancien contrat (SFR ADSL) qui a pris fin le 03 février, celui-ci a couru que quelques jours car votre "conseiller" nous a mis en place un contrat qui ne nous convenait pas du tout, alors que nous lui demandions uniquement de nous faire la réduction de la location de la box.</P><P><BR />En plus vous m'avez facturé 2 contrats SFR ADSL en même temps ???</P><P>du 04 &nbsp;au 27 février (soit 24 jours) d'un montant de 65,16€ pour l'un des contrats (SFR ADSL Power) alors qu'à cette date mon contrat actuel SFR ADSL power était en cours depuis le 04 février 2022 pour un montant de 38€ avec réduction de 5€ soit 33€ mensuel, qui apparaît sur la facture pour un montant de 32.99€</P><P>&nbsp;</P><P>Je n’ai jamais souscrit de contrat à 100,96€ c’est invraisemblable&nbsp;!!</P><P><BR />Je compte sur votre diligence pour me rembourser le trop-perçu.</P><P>&nbsp;</P> Tue, 15 Mar 2022 13:41:54 GMT antoineka01 2022-03-15T13:41:54Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/contestation-de-ma-derni%C3%A8re-facture/m-p/2356696#M26642 <P>Après avoir eu plusieurs "conseillers" j'en suis au même point, le dernier m'a donné une fausse adresse mail pour envoyer ma contestation&nbsp;sfr.fr/fixereprelevtort. Il y a une erreur de facturation que ces conseillers ont reconnue et m'ont dit qu'ils feraient remonter l'information et que je devrai être contacté dans les 5 ou 7 jours mais je n'ai toujours pas été contacté. Voici le contenu de mon mail qui n'a pu partir:</P><P>Je vous signale à nouveau pour la troisième fois que la facture du 28 février dernier comporte des erreurs qui m'ont été confirmées par vos services que j'ai eu au téléphone mais aucune suite n'a été donnée.</P><P><BR />En effet il m'a été facturé 35,80€ pour 6 jours!!! avec l'ancien contrat (SFR ADSL) qui a pris fin le 03 février, celui-ci a couru que quelques jours car votre "conseiller" nous a mis en place un contrat qui ne nous convenait pas du tout, alors que nous lui demandions uniquement de nous faire la réduction de la location de la box.</P><P><BR />En plus vous m'avez facturé 2 contrats SFR ADSL en même temps ???</P><P>du 04 &nbsp;au 27 février (soit 24 jours) d'un montant de 65,16€ pour l'un des contrats (SFR ADSL Power) alors qu'à cette date mon contrat actuel SFR ADSL power était en cours depuis le 04 février 2022 pour un montant de 38€ avec réduction de 5€ soit 33€ mensuel, qui apparaît sur la facture pour un montant de 32.99€</P><P>&nbsp;</P><P>Je n’ai jamais souscrit de contrat à 100,96€ c’est invraisemblable&nbsp;!!</P><P><BR />Je compte sur votre diligence pour me rembourser le trop-perçu.</P><P>&nbsp;</P> Tue, 15 Mar 2022 13:41:54 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/contestation-de-ma-derni%C3%A8re-facture/m-p/2356696#M26642 antoineka01 2022-03-15T13:41:54Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/contestation-de-ma-derni%C3%A8re-facture/m-p/2356795#M26652 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1982286">@antoineka01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Vous avez raison de nous écrire. Je vais vous orienter vers un interlocuteur qui sera en mesure de prendre en charge votre situation. Sachez qu'il n'existe pas d'adresse mail afin de contacter le Service Client.</P> <P>En revanche, vous pouvez joindre&nbsp;un conseiller sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>) où vous pourrez faire un point sur cette facture et ensemble vous verrez ce qu'il est possible de faire <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span></P> <P><BR /></P> <P>Belle journée !</P> Wed, 16 Mar 2022 08:46:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/contestation-de-ma-derni%C3%A8re-facture/m-p/2356795#M26652 Magali 2022-03-16T08:46:23Z