sujet Re : changement de tarif sans en être averti dans Ma facturation et mes consommations

changement de tarif sans en être averti

Kro71 — Thu, 03 Mar 2022 08:20:49 GMT

Bonjour à tous, je me retrouve avec un forfait internet ADSL qui a augmenté de 3 euros sans que j'en sois informée.

SFR a-t-il le droit d'augmenter ses tarifs sans nous en avertir au préalable ?

Re : changement de tarif sans en être averti

Robert26 — Fri, 04 Mar 2022 08:24:04 GMT

Bonjour @Kro71,

Vous avez reçu un mail ou un courrier concernant cette évolution d'offre. Il est très probable que le mail soit dans les spams, ou que vous l’ayez supprimé/jeté (s'il s'agissait d'un courrier) en pendant que c'était une publicité.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur l'évolution d'offre en consultant le sujet dédié :).

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : changement de tarif sans en être averti

Kro71 — Fri, 04 Mar 2022 12:57:46 GMT

Bonjour je n'ai jamais reçu ni courrier ni mail en ce sens. Il semblerait que l'on reçoive un lien pour refuser l'offre et j'aimerais pouvoir avoir ce lien pour revenir à mon offre initiale svp

Re: Re : changement de tarif sans en être averti

Robert26 — Fri, 04 Mar 2022 13:12:42 GMT

Si vous ne retrouvez pas la communication avec le lien, contactez un conseiller qui pourra faire la démarche à votre place :).

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: changement de tarif sans en être averti

Ryry — Fri, 04 Mar 2022 18:13:43 GMT

Bonjour @Kro71

Au moins je peux te répondre à cette question :

SFR a-t-il le droit d'augmenter ses tarifs sans nous en avertir au préalable ?

Non.

La loi l'autorise à augmenter sans ton accord (évidemment) mais en te prévenant au moins 1 mois à l'avance.

Le problème est que :

bien souvent le client a "raté" ce courriel ou courrier (moi je l'ai reçu par courrier postal) noyé dans les pubs, voire écarté par l'anti-spam
parfois il y a un couac technique (on ne va pas se mentir, sur les millions d'abonnés touchés par cette augmentation généralisée à toute la clientèle SFR et Red, difficile de croire au "zéro défaut").

=> du coup c'est assez délicat pour le client de "prouver" que le message n'a jamais été réçu. Et encore plus difficile de prouver qu'il n'a jamais été expédié.

Mais sur le fond, oui, tu as raison : tu DOIS être prévenu de l'augmentation.

Pour le reste, comme répondu par @Robert26 , en cas de difficulté avec le lien (ou non réception) la solution de secours est de faire la manip via le service client.

À+