sujet Re : augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal. dans Ma facturation et mes consommations

augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

monette42 — Sun, 27 Feb 2022 16:34:40 GMT

comment refuser les 3 euros d augmentation sans avoir ete prevenu? un contrat est signe ,je suis engage jusqu a fin juillet avec un tarif.... c est illegal....

Re : augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

Valentin — Mon, 28 Feb 2022 13:52:09 GMT

Bonjour @monette42 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR 🙂

Vous avez la possibilité de refuser cette augmentation en passant par le lien présent dans le mail ou courrier qui vous a été envoyé. Une fois que vous aurez refusé l’offre, celle-ci ne sera pas mise en place et vous ne serez donc pas facturé de ces 3€ supplémentaires.

En revanche, je vous recommande de tester cette offre un mois avant de prendre la décision de la refuser. Celle-ci s'avérera peut être intéressante pour vous.

De plus n'hésitez pas à consulter cet article afin d'en savoir plus sur cette évolution d'offre !

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Re : augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

emmanuelry01 — Wed, 02 Mar 2022 19:57:26 GMT

Bonjour,

il m'arrive la même "mésaventure" et je vois ma facture augmenter sans crier gare de 3 euros.

Vous avez des pratiques totalement révoltantes et écœurantes.

Vous faites preuve d'une malhonnêteté sans nom.

Et ce qui me révolte davantage c'est de penser au fait que, par mon abonnement mensuel, je paie le salaire de quelques bac+5 dont les missions sont juste de nous excroquer de l'argent. Belle finalité professionnelle !

Auriez-vous l'obligeance de m'indiquer quel mail reçu fait état de cette souscription forcée ? Titre du mail, lien éventuellement...

D'avance merci.

Re: Re : augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

monette42 — Wed, 02 Mar 2022 20:09:33 GMT

Merci pour les infos.....

Re: augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

Ryry — Wed, 02 Mar 2022 22:25:30 GMT

Bonjour à tous,

@monette42 a écrit :

un contrat est signe ,je suis engage jusqu a fin juillet avec un tarif.... c est illegal....

Attention tout de même à ne pas divulguer de fausses informations.

Hélas (pour les clients) une modification de contrat unilatérale par le fournisseur (en tarif comme en contenu) est parfaitement légale est prévue par la loi....

Comme l'ont confirmé la DGCCRF (ICI) et la première association de consommateurs de France (ICI) résumant "UNE PRATIQUE ÉNERVANTE MAIS LÉGALE".

@emmanuelry01 a écrit :

Vous avez des pratiques totalement révoltantes et écœurantes.

Vous faites preuve d'une malhonnêteté sans nom.

C'est vrai que même si (comme écrit au-dessus) c'est 100 % légal, beaucoup de clients ne sont pas d'accord sur le plan "moral" que tu évoques.

Hélas, et sans doute pour la raison ci-dessous pour SFR, les comportements actuels laissent augurer d'autres augmentations encore dans quelques temps, et Bouygues et Orange pratiquent aussi la même chose (et sans doute pour la même raison) : lire ICI.

@emmanuelry01 a écrit :

Et ce qui me révolte davantage c'est de penser au fait que, par mon abonnement mensuel, je paie le salaire de quelques bac+5 dont les missions sont juste de nous excroquer de l'argent.

Répétons-nous, "escroquer" peut-être selon ton sens moral, mais du point de vu légal, ce n'est pas du tout une escroquerie mais une modification de contrat légale et prévue par le code du commerce.

Et sinon, pour ce qui est de la raison (et de l'enrichissement supposé) j'espère que tu es conscient que ton opérateur te vend ce forfait à un prix au ras des pâquerettes (et bien moins cher que les autres pays voisins d'Europe où le prix moyen est le plus souvent le double qu'en France, lire ICI) et que cette guerre tarifaire française au bénéfice du client a amené nos opérateurs à être horriblement endettés : voir ICI, 50 milliards d'euros pour SFR, ça fait tout de même plus de 1000 euros à récupérer (en plus) par client rien que pour rembourser sa dette (même pas ses frais de fonctionnement) si SFR avait 50 millions d'abonnés, ce qu'il n'a pas, ce sera donc encore plus par abonné... Donc ces petits 3€ vont sûrement faire d'autres petites augmentations encore régulièrement de temps à autres (et sans doute aussi chez les concurrents aussi qui font de même).

Bref, l'option "légale" pour le client c'est de résilier sans frais et prendre un autre forfait, éventuellement ailleurs et moins cher, chez un commerçant qui a moins besoin d'argent.

@emmanuelry01 a écrit :

Auriez-vous l'obligeance de m'indiquer quel mail reçu fait état de cette souscription forcée ? Titre du mail, lien éventuellement...

D'avance merci.

Pour ma part j'ai reçu la notification d'augmentation par courrier postal il y a déjà plusieurs mois (mais d'autres ont effectivement reçu en général un mail)
Mais mes enfants qui ont reçu un mail de RED by SFR ayant pour sujet : "PRÉNOM, votre offre évolue"

Bon courage !

À+

Re: augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

severinebe05 — Thu, 03 Mar 2022 06:07:13 GMT

Bonjour

Nous sommes début mars 2022 et votre lien pour refuser la nouvelle offre ne fonctionne toujours pas : https://www.sfr.fr/nouvelleoffrebox-fevrier-2022-ftme.html

Ni malheureusement celle de l'internaute qui nous avait proposé ce lien : OPT_REFUS_O2_2022_JANVIER

Merci SFR de nous donner un lien qui fonctionne car nous faire des propositions de tarifs à la hausse sans nous laisser la possibilité de les refuser, c'est de la vente forcée

Re: augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

Ryry — Thu, 03 Mar 2022 10:40:21 GMT

Bonjour @severinebe05

Merci SFR de nous donner un lien qui fonctionne car nous faire des propositions de tarifs à la hausse sans nous laisser la possibilité de les refuser, c'est de la vente forcée

Oui, ce n'est pas normal si l'erreur est avérée.

Mais dans ces cas-là, comme indiqué dans de nombreux sujets similaires, pour ne pas rester bloqué ni s'impatienter (légitimement car on vise à annuler l'augmentation dans le mois qui précède la mise en vigueur), il suffit de demander à un téléopérateur de SFR de le faire pour nous quand on y arrive pas soi-même :

appeler le 1023
ou se faire rappeler automatiquement via l'appli SFR & Moi.

Bonne chance,

à+

P.S.

tarifs à la hausse sans nous laisser la possibilité de les refuser, c'est de la vente forcée

Non non, hélas, tu méconnais la loi.

Même si tu n'avais AUCUN MOYEN de refuser cette augmentation, ce ne serait pas de la vente forcée (illégale) mais une augmentation de tarif (légal) puisque c'est prévu comme ça par le code du commerce déjà cité plus haut qu'un fournisseur puisse unilatéralement changer ses conditions ou ses tarifs. Le "seul" droit qu'a vraiment le client selon la loi française c'est de ne plus être intéressé par les nouvelles conditions et s'en aller sans frais de résiliation, mais elle ne lui accorde pas spécialement le droit de s'y opposer et revenir au contrat antérieur. Si les opérateur ajoutent ce "droit" c'est évidemment pour mieux faire passer la pilule aux plus mécontents.

D'ailleurs, les augmentations "sans droit de refuser", d'autres le pratiquent parfois, selon leur "humeur" :

Red l'a fait au tout début 2021 (+3€ non refusables), puis a opté pour le même système que SFR (+3€ refusables)
Bouygues l'a fait sur les mobiles en 2021 (+2€ non refusables, lire ICI) mais lance en ce moment un +5€ sur les fixes (refusables, lire ICI)

Re: Re : augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

Valentin — Thu, 03 Mar 2022 13:56:53 GMT

Bonjour @emmanuelry01 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Le courrier ou le mail que vous avez reçu s'intitule normalement "Votre forfait évolue". Voici le lien à suivre pour conserver votre forfait et refuser l'évolution de votre offre : https://www.sfr.fr/nouvelleoffremobile-fevrier-2022-ai.html

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Re: augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

Valentin — Thu, 03 Mar 2022 13:59:35 GMT

Bonjour @severinebe05 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Il semble que le lien que vous utilisez ne soit pas le bon. Rassurez-vous, voici le bon lien à suivre pour revenir à votre offre précédente : https://www.sfr.fr/nouvelleoffremobile-fevrier-2022-ai.html

Excellente journée 🙂

Re: Re : augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

severinebe05 — Fri, 04 Mar 2022 18:20:00 GMT

Merci Valentin pour votre aide. Une réponse simple, courte et efficace.

Le lien fonctionne bien. Je vous souhaite une belle soirée.

Re: augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

guillaumeph01 — Fri, 04 Mar 2022 22:52:41 GMT

Bonsoir,

Je trouve votre pratique commerciale complètement abusive.

Toute option devrait être volontairement CHOISIE et résulter d'une démarche faite par vos clients,

et non IMPOSEE de manière aussi insidieuse quand on ne répond pas à votre email...
c'est évidemment de la vente forcée et c'est une pratique honteuse, aussi légale soit-elle.

Comptez sur moi pour en faire la (mauvaise) pub.

Au plaisir (de ne plus recevoir ce genre de mail)

Re: augmentation de 3 euros sans contacter le client alors que mon contrat accepte sans ces 3 euros se termine fin juillet ..... je n accepte pas.c est illegal.

Ryry — Sat, 05 Mar 2022 00:14:57 GMT

Bonjour @guillaumeph01

Je trouve votre pratique commerciale complètement abusive.

Toute option devrait être volontairement CHOISIE et résulter d'une démarche faite par vos clients,

et non IMPOSEE de manière aussi insidieuse quand on ne répond pas à votre email...

Ma foi oui... N'hésite pas à remonter cela au service client de SFR, car ici n'oublions pas que c'est avant tout un espace d'entraide entre clients et franchement, je crois que la majorité des personnes qui lisent ton mécontentement sont... de simples clients qui n'y peuvent rien.

c'est évidemment de la vente forcée et c'est une pratique honteuse, aussi légale soit-elle.

Oui, hors de la loi française, on peut (au sens des mots) dire que c'est de la vente forcée au fond.

Mais au regard de la loi française (pour qui "vente forcée" a un sens, et qui est d'ailleurs illégal) ce n'est pas de la vente forcée comme on l'a déjà écrit plus haut pour éviter que des lecteurs pensent que cette affirmation est vraie. La loi française, via son code du commerce, conclue bien que ce n'est pas de la vente forcée :

confirmé par la DGCCRF (ICI)
confirmé par la première association de consommateurs de France (ICI)

Après, pour l'aspect "moral" et la honte qu'il implique, je ne suis pas surpris que le business ne s'embarrasse pas de morale.. l'es-tu vraiment ? surtout quand une entreprise est hyper endettée (lire ICI) et qu'il faut qu'elle en passe par là pour payer ses dettes.

Comptez sur moi pour en faire la (mauvaise) pub.

Au plaisir (de ne plus recevoir ce genre de mail)

Disons que, hélas, il est presque certain que tu en recevras d'autres du même genre.

Les dettes évoquées sont loin d'être remboursées
Le marché français est de très loin à un prix nettement plus bas que tous ses voisins européens (plus rentables) : lire ICI
et les concurrents ont fait pareil (Orange et Bouygues en 2021, lire ICI)... et Bouygues qui recommence en ce moment même de 2022 + 5€ (lire ICI)

=> bref, aucune chance je pense qu'on y échappe... À part peut-être en évitant les "gros" opérateurs ?

En attendant, la législation française nous donne le droit de résilier sans frais pour aller trouver mieux ailleurs, et SFR rajoute (ce qui n'est pas obligatoire) la possibilité de refuser cette évolution... C'est tout ce qui nous reste pour l'instant...

À+