sujet Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go dans Ma facturation et mes consommations

Refuser offre 2022 cloud 200 go

annie-clairedo01 — Tue, 08 Feb 2022 11:02:46 GMT

Bonjour, pour ma part le refus de cette offre cloud 200 go de 2022 à 3 € a été très simple. J'ai reçu un courrier papier et j'ai bien recopié intégralement le lien qui était proposé dans ce courrier, à savoir : https://c.sfr.fr/cloud200go. J'ai suivi les consignes, j'ai confirmé et j'ai eu le retour de ma confirmation aussitôt. Voilà, si ça peut en éclairer certains. 🙂

Re : Refuser offre 2022 cloud 200 go

Robert26 — Tue, 08 Feb 2022 11:13:32 GMT

Bonjour @annie-clairedo01,

Merci pour votre partage :),

Bonne journée !

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

pp70 — Thu, 10 Feb 2022 18:51:16 GMT

Bonsoir,

Je suis un abonné RED by SFR qui ne veut pas de l'option 200 Go de 2022 à 3 €, car je n'en ai pas l'usage. J'essaie de suivre la procédure du courrier pour refuser l'offre, https://c.sfr.fr/cloud200go me renvoie sur l'url https://www.red-by-sfr.fr/mon-espace-client/redirect.html?D=OPT_REFUS_O2_RED_2022_MARS, et là j'ai une mire RED SFR redirection en cours, et un sablier qui tourne indéfiniment.

Quelqu'un a-t-il le même symptôme, et l'a-t-il résolu ?

Je remercie d'avance pour une réponse éclairée ... 🤔

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

Robert26 — Fri, 11 Feb 2022 08:05:51 GMT

Bonjour @pp70,

Les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la Communauté RED afin que les Experts RED vous répondent. Vous pouvez aussi contacter le service client RED.

Bonne journée !

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

vedatse01 — Fri, 11 Feb 2022 14:37:04 GMT

Bonjour il sont vraiment pénible avec leur offre imposer je n'en veut pas et il est très difficile de refuser alors que je 'eu veut rien .c'est comme l'offre fixe je nai jamais pu le refuser car je n'utilise pas de fixe incroyable ..je nai pas de téléphone fixe et il m'impose une taxe qui ne me sert a rien j'en au marre

Bonjour difficile de refuser leur offre c'est grave .je peut as me connecter c'est comme l'autre fois. Raz le bolll

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

vedatse01 — Fri, 11 Feb 2022 14:08:26 GMT

Bonjour difficile de refuser leur offre c'est grave .je peut as me connecter c'est comme l'autre fois. Raz le bolll

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

mauricebo03 — Fri, 11 Feb 2022 16:47:13 GMT

Bonjour,

J'ai reçu également un courrier de SFR (et non pas de RED-SFR) qui donne un lien pour me permettre de conserver mon offre actuelle (https://www.sfr.fr/nouvelleoffrebox-fevrier-2022-cloud.html).

PROBLEME: ce lien ne fonctionne pas ! => comment puis-je refuser cette offre ?

Merci par avance pour votre aide !

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

Robert26 — Sat, 12 Feb 2022 10:49:42 GMT

Bonjour @vedatse01 et @mauricebo03,

En effectuant une recherche sur la Communauté SFR, via la barre prévue à cet effet, vous trouvez de nombreux sujets identiques au vôtre, ainsi que les solutions en cas de difficultés avec le lien pour conserver votre offre actuelle :

- Vérifier qu'il a été bien tapé.

- Changer de navigateur Web/désactiver les bloqueurs de publicités.

- (En dernier recours) contacter le service client qui fera la démarche pour vous.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

mauricebo03 — Sat, 12 Feb 2022 17:07:58 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai essayé ce que vous préconiser:

firefox et bing sans blocage de cookies.

Voici le résultat dans le 2 cas:

--------------------------------------------------------------------------

lien recu dans un mail SFR envoyé le 10/02/2022
(....Rendez-vous sur votre espace client ici pour toute information complémentaire sur votre nouvelle offre.)
lorsque je clique sur "ici", j'arrive sur la page de login:
(https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.sfr.fr%2Fespace-client%2Fparc%2Fj_spring_cas_security_check)
Après mon login, j'arrive sur cette page:
(https://www.sfr.fr/espace-client/parc/#sfrclicid=EC_mire_Me-Connecter)
message:
"Something went wrong!
Our Engineers are on it
Go Home"

Après un retour arrière, j'ai une autre page avec le même contenu (https://www.sfr.fr/espace-client/parc/)
message:
"Something went wrong!
Our Engineers are on it
Go Home"

----------------------------------------------------------

il ne me reste plus que le "service client" ! !

je vous tiens au courant ! :((

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

micheldo09 — Wed, 16 Feb 2022 22:01:20 GMT

Bonjour, on en est réduit un peu tous à la même chose : à vouloir payer toujours moins cher on se retrouve avec des produits de plus en plus de mauvaises qualités (pareil pour la nourriture d'ailleurs !! ). Donc RED by SFR pas cher mais un S.A.V inexistant au téléphone (sauf peut-être par les réseaux que je m'interdis d'utiliser ...ou par l'application que je n'ai pas essayée) donc très compliqué à contacter. Pour ma part, j'ai réussi à faire annuler l'offre évolution de tarif à 3 € pour la modification du Cloud à 200 Go. Comme la majorité, je ne suis pas un spécialiste du web ou des réseaux donc, il m'a fallu au moins 3 soirée de 2 h pour comprendre pourquoi le lien ne m'ouvrait pas la bonne connexion. En fait, mon identifiant de connexion (que je pensais dur comme fer être le bon) avait été modifié (et je ne sais pas pourquoi ??) donc au bord de la déprime j'ai eu un éclair de génie (humour) j'ai fait comme si j'avais oublié mon identifiant et j'ai demandé sur le site de connexion à ce qu'on me le fournisse (envoie par sms ou mail sur une adresse de son choix) et j'ai même réinitialisé dans la foulée mon mot de passe et après avoir fait tout ça, j'ai cliqué sur le lien du mail reçu 15 jours avant qui donne la possibilité de refuser l'offre = donc comme d'hab. il demande de me connecter, j'utilise l'identifiant reçu (qui ne correspondait pas du tout à celui que je croyais être le bon) je tape le nouveau mot de passe ...et là miracle (!) ...une page s'ouvre et me demande : " voulez-vous confirmer le refus de l'offre ? " bein j'ai dit oui (...et me suis promis que je ne paierai plus les choses en fonction du prix le plus bas mais en fonction de la qualité du service ou du produit). J'espère que cela vous aidera car si on ne s'entraide pas, qui viendra à notre aide ? Et comme disais Balavoine : Qu'est-ce qui pourra sauver l'Amour ... comme lui, je ne sais pas mais essayons quand même.🙂😏Bonjour, on en est réduit un peu tous à la même chose : à vouloir payer toujours moins cher on se retrouve avec des produits de plus en plus de mauvaises qualités (pareil pour la nourriture d'ailleurs !! ). Donc RED by SFR pas cher mais un S.A.V inexistant au téléphone (sauf peut-être par les réseaux que je m'interdis d'utiliser ...ou par l'application que je n'ai pas essayé) donc très compliqué à contacter. Pour ma part, j'ai réussi à faire annuler l'offre évolution de tarif à 3 € pour la modification du Cloud à 200 Go. Comme la majorité, je ne suis pas un spécialiste du web ou des réseaux donc, il m'a fallu au moins 3 soirée de 2 h pour comprendre pourquoi le lien ne m'ouvrait pas la bonne connexion. En fait, mon identifiant de connexion (que je pensais dur comme fer être le bon) avait été modifié (et je ne sais pas pourquoi ??) donc au bord de la déprime j'ai eu un éclair de génie (humour) j'ai fait comme si j'avais oublié mon identifiant et j'ai demandé à ce qu'on me le fournisse (envoie par sms ou mail sur une adresse de son choix) et j'ai même réinitialisé dans la foulée mon mot de passe et après avoir fait tout ça, j'ai cliqué sur le lien du mail reçu 15 jours avant avec la possibilité de refuser l'offre donc comme d'hab. il demande de me connecter, j'utilise l'identifiant reçu (qui ne correspondait pas du tout à celui que je croyais être le bon) je tape le nouveau mot de passe également et là miracle (!) ...une page s'ouvre et me demande : " voulez-vous confirmer le refus de l'offre ? " bein j'ai dit oui (et me suis promis que je ne paierai plus les choses en fonction du prix le plus bas mais en fonction de la qualité du service ou du produit). J'espère que cela vous aidera car si on ne s'entraide pas, qui viendra à notre aide ? Et comme disais Balavoine : " Qu'est-ce qui pourrait sauver l'Amour " ...comme lui, je ne sais pas ...mais essayons quand même. 🙂

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

sergeca08 — Fri, 18 Feb 2022 16:50:49 GMT

J'ai exactement le meme cas de figure...... sans solution.

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

Yann — Sat, 19 Feb 2022 09:41:33 GMT

Bonjour @sergeca08
Si la manipulation évoquée par Thomas ne fonctionne pas je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR.
Vous saurez tout sur cet enrichissement d'offre proposée par SFR en consultant le topic : Évolution de mon offre : qu’est-ce que cela veut dire et qu’est-ce que j’y gagne ?

Bon week-end à vous.

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

andreth02 — Mon, 21 Feb 2022 18:22:54 GMT

Bonjour,

J'ai refusé de cette offre cloud 200 go de 2022 à 3 € , après avoir reçu un courrier papier, conseillant de se rendre sur le lien indiqué dans ce courrier,

à savoir : https://c.sfr.fr/cloud200go. Après confirmation, j'ai eu acceptation de mon rejet de cette offre aussitôt.

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

andreth02 — Mon, 21 Feb 2022 18:24:10 GMT

Bonjour,

J'ai refusé de cette offre cloud 200 go de 2022 à 3 € , après avoir reçu un courrier papier, conseillant de se rendre sur le lien indiqué dans ce courrier,

à savoir : https://c.sfr.fr/cloud200go.

Après confirmation, j'ai eu acceptation de mon rejet de cette offre aussitôt.

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

Bernardfe2143 — Tue, 22 Feb 2022 09:48:17 GMT

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

sophiebo05 — Wed, 23 Feb 2022 10:42:06 GMT

Bonjour. Idem pour moi. Impossible sur l'ordinateur. Mais aucun problème pour le faire via mon téléphone portable sur lequel est installé l'application Red. C'est peut-être ça qui change.

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

adelno01 — Thu, 24 Feb 2022 18:30:38 GMT

19H05: Idem de mon Côté j'ai essayé avec le lien et ceux depuis une semaine tous les jours et rien: toujours le même lien qui tourne indéfiniment !

J'ai donc contacté le service client qui devait me rappeler ce jour, à 18H30.

J'ai bien eu un rappel à l'heure : Je décroche on me met en attente on me demande d'attendre (le choix 2 sur le serveur Vocal pour la résiliation) : Ça sonne le conseiller décroche et me raccroche et depuis , on ne me rappel pas !!!!! et bien que penser de ça ?

RE: la il est 19H25 j'ai rappelé : une conseillère m'explique qu'elle ne pouvait pas le faire (au niveau de son applicatif) et m'a promis de régler la situation et me recontactera...sous 48h affaire à suivre !

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

Robert26 — Fri, 25 Feb 2022 07:21:41 GMT

Bonjour @adelno01,

Je suppose que vous avez lu les très nombreux sujets identiques traitant du même souci que vous (ou simplement les messages au-dessus du vôtre dans cette conversation), et vous avez trouvé la réponse, mais la voici de nouveau au cas où :). En cas de difficultés avec le lien pour conserver votre offre actuelle :

- Vérifiez qu'il a été bien tapé.

- Changez de navigateur Web/désactiver les bloqueurs de publicités.

- Contactez le cas échéant un conseiller sur le Chat SFR (en tapant "parler à un conseiller") ou sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, si vous avez des difficultés avec le 1023.

Bonne journée !

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

jeromebe42 — Fri, 25 Feb 2022 15:45:13 GMT

Je me suis bien connecté mais je n’ai vu aucune consigne pour me désabonner de l’offre? Sais tu le chemin qu’il faut suivre? Merci

Re: Refuser offre 2022 cloud 200 go

lilmo01 — Sat, 26 Feb 2022 08:54:53 GMT

Bonjour,

De mon côté le lien fonctionne mais le message qui apparaît indique que ma ligne n’est pas concernée. Si je clique sur la flèche pour refuser l’offre sur une autre ligne, rien ne se passe. Un robot permet de chatter et en vient à me demander mon nom. À ce moment tout se bloque, il n’y a plus moyen d’envoyer la réponse saisie - cela dure depuis plusieurs semaines sans changement - et au mieux apparaît un message d’erreur lié au chat. Aucune aide n’est possible sur le serveur vocal (il parait que j’aurais souscrit une offre 100/100 en ligne) et aucune rubrique ne permet de résoudre le problème via le service client.

Bref, ça traîne sans résultat depuis des semaines. Comment refuser cette offre ?