sujet Re: Tarif qui augmente !!! dans Ma facturation et mes consommations

Tarif qui augmente !!!

friald29 — Mon, 14 Feb 2022 08:44:07 GMT

Bonjour,

Pourquoi comme ça, sans prévenir je passe de 38,00 Euros à 41,00 euros ?

Serait-ce le moment de passer chez un autre fournisseur dont certains offrent des tarifs bien plus intéressant !

Re: Tarif qui augmente !!!

jnq35 — Mon, 14 Feb 2022 11:04:03 GMT

Bonjour regardez bien vos mails vous avez dû recevoir un mail vous prévenant de cet augmentation avec un lien pour garder voter abonnement actuel sans augmentation. Sujet largement abordé sur le forum.

Re: Tarif qui augmente !!!

friald29 — Tue, 15 Feb 2022 10:27:37 GMT

Moi, je n'ai pas vu mais.

Quelle drôle de chose...

Recevoir un mail qui vous dit "voulez vous être augmenté, ou rester à votre tarif ?"

Bien entendu je désire rester à mon ancien tarif ! Moi ça va très bien comme ça !

Je n'ai besoin de rien de plus depuis un paquet d'années...... Je n'ai même pas la télé et ça me va très bien !

Alors je dois faire quoi maintenant pour revenir à MON tarif habituel ?

MERCI

Re: Tarif qui augmente !!!

Yann — Tue, 15 Feb 2022 13:27:12 GMT

Bonjour @friald29

Vous pouvez tout à fait refuser cet enrichissement de forfait en passant par le lien présent dans le mail ou courrier qui vous a été envoyé.

Une fois la procédure de retrait réalisée, l’offre ne sera donc pas mise en place et vous ne serez alors pas facturé.

Nous vous recommandons toutefois de tester cette offre un mois avant de prendre la décision de la refuser, peut-être en découvrirez-vous l’intérêt et l’usage. En effet vous bénéficiez ainsi d'une offre haut de gamme à un tarif compétitif.

Si vous n'avez pas reçu la communication, pensez à vérifier vos spams.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Tarif qui augmente !!!

myriamni01 — Fri, 18 Feb 2022 12:27:32 GMT

Vous pouvez nous expliquer tout ce que vous voulez mais il n'y a pas d'autres termes , j'appelle cela du vol ! mon forfait est désormais à 40 euros alors que je vois que d'autres opérateurs me le propose beaucoup moins cher. Cela fait 28 ans que je suis chez SFR et par faenéantise je n'ai jamais regardé ailleurs ... mais là les 3 euros c'est la goute d'eau qui fait déborder le vase ... pour des options que nous n'avons même pas demandé. Le divorce est prononcé, lundi je change d'opérateur ! J'espère que vous serez nombreux à oser dire non, nous ne sommes pas des vaches à lait. Les anciens clients sont tout aussi importants que les nouveaux ! ADIEU SFR

Re: Tarif qui augmente !!!

myriamni01 — Fri, 18 Feb 2022 12:36:17 GMT

Arrêtez de dire regardez bien vos mails ! je n'en ai pas eu et même si j'en avais eu un c'est un monde , j'ai encore le droit de savoir si je veux plus ou non. Ce sont nous les clients, vous ne devez pas nous imposer quoique ce soit.

Re: Tarif qui augmente !!!

Ryry — Fri, 18 Feb 2022 12:46:03 GMT

Hello,

@friald29 a écrit :

Quelle drôle de chose...

Recevoir un mail qui vous dit "voulez vous être augmenté, ou rester à votre tarif ?"

Bien entendu je désire rester à mon ancien tarif !

Tu as entièrement raison !

Pour moi aussi cette "option de rester sur son ancien tarif", alors que la marque cherche à augmenter de 3€ toute sa clientèle, n'est pas très limpide.

Comme dit dans d'autres discussions j'aurais préféré que SFR exprimé clairement (comme la loi le lui permet) : "vous allez être augmenté de 3€" (point 🤣, sans rajoute de "cadeau bonus" pour faire passer la pilule, ni proposer un système de lien pour revenir en arrière pour ne pas perdre certains clients).

@myriamni01 a écrit :

Vous pouvez nous expliquer tout ce que vous voulez mais il n'y a pas d'autres termes , j'appelle cela du vol !

Non, tout de même, de la retenue, là tu y vas fort. C'est une augmentation de tarif (donc parfaitement légale comme le rappelais la première association de consommateurs de France, ICI), chez un commerçant que tu peux changer pour aller voir un autre. On est loin du vol... les mots ont un sens, même si tu l'appelles comme cela.

@myriamni01 a écrit :

d'autres opérateurs me le propose beaucoup moins cher.

[...] Le divorce est prononcé, lundi je change d'opérateur !

Si tu trouves un meilleur service, ou un tarif plus intéressant ailleurs, il faut évidemment foncer ailleurs !

C'est le jeu du commerce et des multiples enseignes proposé au client pour faire son marché.

Cependant, vise bien, comme le rapporte aussi la même association de consommateurs, Orange et Bouygues pratiquent aussi ces augmentations unilatérales (et parfois SANS l'option "revenir en arrière") : lire ICI.

Bref, "si t'as tout compris, il ne te reste que Free" lundi..

@myriamni01 a écrit :

J'espère que vous serez nombreux à oser dire non, nous ne sommes pas des vaches à lait. Les anciens clients sont tout aussi importants que les nouveaux !

C'est vrai que les anciens clients sont importants (même plus importants que les nouveaux en revenu, puisque tous ces opérateurs affirment ne pratiquement rien gagner sur le tarif promotionnel des 12 premiers mois d'un nouveau client)... Cependant ici l'augmentation des 3€ est appliquée progressivement à toute la clientèle (des millions d'abonnés, Red et SFR, fixe et mobile), quelle que soit leur ancienneté... Cette campagne a démarré depuis plus d'un an (vers janvier 2021) si tu lis les témoignages sur ce forum.

Par contre, hélas pour ton raisonnement, toujours la même association de consommateurs argue que finalement les client qui s'en vont sont très peu nombreux (cf. mon 1er lien) dixit :

« les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même »

En espérant que tu trouveras ton bonheur sous une autre marque (ou même parfois chez la même marque, mais en changeant pour une formule plus intéressante !)

à+

Re: Tarif qui augmente !!!

friald29 — Sat, 19 Feb 2022 09:13:26 GMT

Salut Yann,

C'est bien de dire "regardez vos mails" mais si il a été effacé je le retrouve où ?????????????????

Re: Tarif qui augmente !!!

jnq35 — Sat, 19 Feb 2022 09:16:48 GMT

Bonjour Un mail effacé va dans la corbeil de la boite mail.

Re: Tarif qui augmente !!!

friald29 — Sat, 19 Feb 2022 09:24:25 GMT

Rigolo celui là. Moi quand je quitte j'efface tout ce qui reste à trainer à droite à gauche. Je voudrais pas aller voir dans ta corbeille, ça doit être un sacré bazar ! !!!!!!!!!!

Re: Tarif qui augmente !!!

Yann — Sat, 19 Feb 2022 09:58:59 GMT

Bonjour @friald29
Si vous ne retrouvez plus cette communication c'est sans doute que cette dernière est partie dans vos spams et qu'elle a été effacé au bout d'un certain temps.
Si vous le désirez, vous pouvez faire un point sur la situation en contactant le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Tarif qui augmente !!!

jnq35 — Sat, 19 Feb 2022 12:55:08 GMT

Bonjour @friald29 me parler sur ce ton ne vous rapportera que des problèmes. Si vous ne connaissez pas le fonctionnement d'une boite mail renseignez vous avant de dire n'importe quoi.

Re: Tarif qui augmente !!!

tsarabe — Mon, 18 Apr 2022 15:43:27 GMT

Il en est de même pour moi je viens de constater que sans aucune option supplémentaire et sans aucune information préalable mon forfait a été augmenté de 3 euros

Etrange non et pourtant je suis cliente depuis de très nombreuses années

Re: Tarif qui augmente !!!

Ryry — Mon, 18 Apr 2022 19:21:22 GMT

Bonjour @tsarabe

[..] sans aucune information préalable mon forfait a été augmenté de 3 euros
Etrange non et pourtant je suis cliente depuis de très nombreuses années

Étrange en effet car c'est totalement illégal alors (une augmentation sans notification au moins 1 mois avant).

Étrange aussi car depuis un an, SFR (et Red aussi) augmentent toute leur clientèle progressivement de 3€ de manière généralisée... donc étonnant qu'il t'ait ciblée toi et quelques autres pour ne pas leur signaler parmi les millions de clients.

Honnêtement, je penche plutôt pour un couac involontaire de leur part ? ou alors un message qui serait arrivé dans tes SPAM comme évoqué plus haut ?

À+

Re: Tarif qui augmente !!!

Yann — Tue, 19 Apr 2022 07:53:15 GMT

Bonjour @tsarabe
Concernant cet enrichissement de forfait, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur le sujet Évolution de mon offre : qu’est-ce que cela veut dire et qu’est-ce que j’y gagne ?
Vous avez été informé de cette augmentation tarifaire par mail et courrier. Pensez à vérifier vos spams.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Tarif qui augmente !!!

antoinegr02 — Tue, 06 Sep 2022 15:59:51 GMT

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Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.

Re: Tarif qui augmente !!!

antoinegr02 — Tue, 06 Sep 2022 15:59:28 GMT

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