sujet Suspension de ligne pour suspicion de fraude dans Ma facturation et mes consommations

Suspension de ligne pour suspicion de fraude

karineam01 — Wed, 16 Feb 2022 15:28:17 GMT

Bonjour

Je viens de m inscrire chez SFR qui m' a déja suspendu la gne pour suspicion de fraude donc je ne suis plus joignable ni ne peut appeler alors que mon pére est hospitalisé et que je vais peut etre le perdre ds les jours qui viennent...

On me demande d'nevoyer une copie de ma pièce d 'identité et contrat par mail à fru-documents@sfr.com puis on me dit fru-documents@sfr.fr et rien ne marche , je deviens folle .... Merci de m'aider car je suis en train deme rendre folle a cause de sfr et son service client déplorable...

Merciiiiiii

Re: Suspension de ligne pour suspicion de fraude

BellevilleHill — Fri, 18 Feb 2022 09:01:37 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas spécialiste sur ce type de sujet mais de manière générale, les adresses mail SFR des services internes sont en @utilisateur_supprimé.com

Il faut donc utiliser la première adresse que vous mentionnez <fru-documents@sfr.com>

Cordialement,

Re: Suspension de ligne pour suspicion de fraude

Pokeboy — Wed, 16 Feb 2022 17:00:37 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas spécialiste mais soyez trés prudente surtout si vous êtes plutôt vulnérable en ce moment. En théorie, SFR a déjà votre contrat en sa possession et je ne vois pas trop pourquoi vous le redemander. Sauf s'il s'agit d'une personne avec de mauvaises intentions et pas de SFR ...

Je ne saurai trop vous conseiller de vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous. En tous cas, c'est ce que je ferai personnellement afin de vérifier qui vous écrit réellement.

Cordialement,

Re: Suspension de ligne pour suspicion de fraude

dorinco01 — Sun, 28 Aug 2022 07:10:22 GMT

Ma ligne est suspendu de 30 jours 😂😂, pas de réponse

Re: Suspension de ligne pour suspicion de fraude

Robert26 — Mon, 29 Aug 2022 07:06:35 GMT

Bonjour @dorinco01,

Vous avez posté dans un sujet de février dernier. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !