sujet facturation dans Ma facturation et mes consommations

facturation

fritos — Sat, 12 Feb 2022 14:52:29 GMT

bonjour suite a ma facture ADSL de qui a ma grande surprise mon forfait a changer en regardant mes options je me suis rendu compte que l'ont m'avait rajouter a mon insu une option souscrite mobile illimité sans me demander mon avis, j'ai supprimer cette option que je ne veut pas, et demande a me faire rembourser la somme rajouter sur mon forfait

Re : facturation

Robert26 — Sat, 12 Feb 2022 14:55:45 GMT

Bonjour @fritos,

Vous avez eu le bon réflexe en supprimant l'option. Concernant votre demande, je vous invite à la faire auprès d'un conseiller du service client :).

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: facturation

florencero05 — Tue, 15 Feb 2022 07:37:08 GMT

+ 3 € / mois sans aucune information au préalable !!!! J ai également une option qui a été rajoutée sans accord de ma part.... Honteux

Re: facturation

Robert26 — Tue, 15 Feb 2022 09:16:03 GMT

Bonjour @florencero05,

Vous avez reçu un courrier ou un mail concernant cette évolution d'offre, avec la démarche pour la refuser. Il est possible que le mail soit dans les spams, ou que vous ayez jeté le courrier/supprimé le mail en pensant qu'il s'agissait de publicité.

Si vous ne le retrouvez pas, je vous invite à joindre un conseiller afin qu'il puisse accéder à votre dossier et, si vous le souhaitez, revenir sur votre offre actuelle :).

Bonne journée !