https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-pour-envoi-d-un-d%C3%A9codeur-de-remplacement/m-p/2350319#M26025 <P>J'ai été facturé 10€ le 09/01/2022 par SFR pour l'envoi d'un Mini décodeur Multi TV&nbsp; en remplacement de deux autres qui n'ont jamais fonctionné malgré 5 heures passées avec des techniciens SFR au téléphone en faisant des réinitialisations logicielles ou matérielles successives et autres brancher-débrancher inutiles.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'ai fait une réclamation au 1023 le 12/01 à 08:01 auprès d'un Reine ou Irène du Service client SFR lui indiquant cette facturation est abusive:</P> <P>- parce que SFR n'a fait que remplacer deux décodeurs dont les problèmes techniques sont connus (selon un technicien de niveau 2 le 15/12) qui fait que je pas bénéficié d'un service qui m'est facturé pendant 2 semaines</P> <P>- que je n'ai jamais demandé une livraison à domicile au technicien avec lequel je me suis entretenu le 17/12/2021 entre 17:10 et 17:55 qui a décidé de l'envoi d'un troisième appareil. Je devais en effet me rendre en Point Relais pour renvoyer le deuxième décodeur défectueux.</P> <P>Reine (ou Irène) m'a informé qu'elle ne pouvait pas changer la facture prélevée le 17 janvier, mais que les 10€ abusivement facturés me seraient remboursés sur la facture de février. J'ai consulté ma nouvelle facture du 09/02 et bien sûr ce remboursement n'y figure pas.</P> <P>Est-ce la façon don vous traiter vos clients SFR, les engagements de remboursement de votre service commercial ne valent rien ?</P> Sat, 12 Feb 2022 15:02:41 GMT christopheda08 2022-02-12T15:02:41Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-pour-envoi-d-un-d%C3%A9codeur-de-remplacement/m-p/2350319#M26025 <P>J'ai été facturé 10€ le 09/01/2022 par SFR pour l'envoi d'un Mini décodeur Multi TV&nbsp; en remplacement de deux autres qui n'ont jamais fonctionné malgré 5 heures passées avec des techniciens SFR au téléphone en faisant des réinitialisations logicielles ou matérielles successives et autres brancher-débrancher inutiles.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'ai fait une réclamation au 1023 le 12/01 à 08:01 auprès d'un Reine ou Irène du Service client SFR lui indiquant cette facturation est abusive:</P> <P>- parce que SFR n'a fait que remplacer deux décodeurs dont les problèmes techniques sont connus (selon un technicien de niveau 2 le 15/12) qui fait que je pas bénéficié d'un service qui m'est facturé pendant 2 semaines</P> <P>- que je n'ai jamais demandé une livraison à domicile au technicien avec lequel je me suis entretenu le 17/12/2021 entre 17:10 et 17:55 qui a décidé de l'envoi d'un troisième appareil. Je devais en effet me rendre en Point Relais pour renvoyer le deuxième décodeur défectueux.</P> <P>Reine (ou Irène) m'a informé qu'elle ne pouvait pas changer la facture prélevée le 17 janvier, mais que les 10€ abusivement facturés me seraient remboursés sur la facture de février. J'ai consulté ma nouvelle facture du 09/02 et bien sûr ce remboursement n'y figure pas.</P> <P>Est-ce la façon don vous traiter vos clients SFR, les engagements de remboursement de votre service commercial ne valent rien ?</P> Sat, 12 Feb 2022 15:02:41 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-pour-envoi-d-un-d%C3%A9codeur-de-remplacement/m-p/2350319#M26025 christopheda08 2022-02-12T15:02:41Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-pour-envoi-d-un-d%C3%A9codeur-de-remplacement/m-p/2350409#M26043 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11897558">@christopheda08</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti. Il est possible que la facture de février était déjà éditée au moment où l'avoir devait y être ajouté, d'où son absence.&nbsp;Le service client n'étant pas présent sur la Communauté SFR, je vous invite à relancer un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire pour que le trop-perçu soit remboursé sur votre facture de mars.&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Bonne fin de journée et bon week-end.</P> Sat, 12 Feb 2022 15:30:45 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-pour-envoi-d-un-d%C3%A9codeur-de-remplacement/m-p/2350409#M26043 Robert26 2022-02-12T15:30:45Z