sujet Re: Recupere des gigas forfait mobile dans Ma facturation et mes consommations

Recupere des gigas forfait mobile

soniama07 — Mon, 17 Jan 2022 15:07:22 GMT

Mon forfait 100 gigas a été modifié sans mon accord passant de 100gigas à 5 go.sfr ne peut rien faire avant le mois prochain en me proposant un nouveau forfait. En attendant comment recuperer des gigas sur le forfait de mon mari qui a sfr family mais je ne peux pas lui rattacher ma ligne? Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Recupere des gigas forfait mobile

Yann — Mon, 17 Jan 2022 15:18:10 GMT

Bonjour @soniama07
En effet ce n'est pas normal, je comprends votre ressenti face à la situation et ce changement de forfait sans votre accord. Je vous invite à joindre un conseiller traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat. Un conseiller ayant accès à votre dossier vous répondra directement.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Recupere des gigas forfait mobile

ChrisOG — Thu, 10 Feb 2022 11:05:36 GMT

Bonjour @soniama07 ,

Il est possible de rattacher votre ligne au groupe SFR FAMiLY de votre mari, si votre abonnement rempli les critères suivants :

le même nom de famille et le même prénom,
ou le même nom de famille et la même adresse,
ou le même RIB.

Il suffit alors de vous rendre sur l'espace client de l'abonnement box ou de la ligne de votre mari, afin d'y ajouter votre ligne :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
cliquez sur la rubrique « Mon offre & mon mobile »,
sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En espérant que vous avez trouvé une solution, je vous souhaite une bonne journée,