sujet Re: Facturation SFR Gaming sans mon accord dans Ma facturation et mes consommations

Facturation SFR Gaming sans mon accord

beaudion — Tue, 18 Jan 2022 09:32:50 GMT

Bonjour, je suis passer de l'adsl à la fibre SFR le lundi 10 janvier 2022, mardi 11/01/2022, j'ai reçu un email qui me dit que j'ai souscrit à SFR Gaming alors que je n'ai rien demander ?

J'ai de suite désactivé l'option dans mon offre.

Je reçois ma facture mensuelle aujourd'hui dans laquelle j'ai une facturation de 10,15 Euros pour la période du 11/01 au 31/01/2022 !!

Qu'est ce que c'est que ces pratiques commerciales abusives, comment puis-je récupérer mon argent?

Re : Facturation SFR Gaming sans mon accord

Antony — Wed, 19 Jan 2022 08:14:36 GMT

Bonjour @beaudion,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Facturation SFR Gaming sans mon accord

beaudion — Wed, 19 Jan 2022 08:44:21 GMT

Merci pour votre retour, j'ai 'tchaté' avec un conseiller du service client qui a finalement transmis mon dossier au service expertise, délai de réponse sous 5 jours ! Affaire à su!ivre.

Re: Re : Facturation SFR Gaming sans mon accord

Antony — Wed, 19 Jan 2022 09:05:22 GMT

Rebonjour @beaudion,

Heureux d'apprendre que votre dossier a été prit en charge.

Espérant que vous pourrez profiter de vos services rapidement !

Bonne journée. 🙂

Re: Facturation SFR Gaming sans mon accord

link011 — Thu, 20 Jan 2022 10:54:59 GMT

Bonjour @beaudion,

Comme indiqué par @Antony je vous invite à continuer avec le service client pour la régularisation.

Par ailleurs je vous invite à configurer un contrôle parental sur SFR Gaming comme expliqué ici : https://la-communaute.sfr.fr/t5/information-et-divertissement/j-ai-une-option-sfr-gaming-sans-avoir-souscrit/m-p/2342132

A bientôt,

Re: Facturation SFR Gaming sans mon accord

beaudion — Thu, 20 Jan 2022 17:39:55 GMT

J'ai 95 ans, et il y a longtemps qu'il n'y a plus d'enfants à la maison ? 👎

Néanmoins le code parental a été configuré au démarrage de la nouvelle box le 10/01/2022.👏

Re: Facturation SFR Gaming sans mon accord

link011 — Mon, 31 Jan 2022 18:02:35 GMT

Bonsoir @beaudion ,
Je comprends, le control parental, malgré son nom, n'est pas forcement destiné qu'aux enfants. 🙂
Il peut arriver de faire de fausses manipulations avec la télécommande à tous les âges, ou même de procéder à des actions sans s'en rendre compte en s'asseyant par mégarde sur la télécommande par exemple.

Vous avez bien fait de configurer le code parental au démarrage de la box 👍. Toutefois je vous invite à suivre les indications fournies en ce qui concerne le "code parental SFR Gaming" qui n'est pas le même malheureusement. Vous serez tranquille ainsi.

Bien cordialement,