sujet Litige restitution dans Ma facturation et mes consommations

Litige restitution

omarag01 — Fri, 28 Jan 2022 03:45:57 GMT

Bonjour à tous,

Pour faire suite à ma résiliation de contrat fibre, j'ai été invité à ré-expédier les équipements via un dépot en point relay avec un bordereau Chronopost.

J'ai donc retourné mes équipements avec tous les câbles , j’avais fait Controle avant fermeture avec l’agent du relay qui m’a mis son cachet sur l’autre moitié du bourdereau d’envois

alors que je suis encore client d’une autre ligne sfr

Je reçois il y aujourd’hui un mail m'indiquant que 2 des 3 équipements leur ont été retourné, et qu'il reste à renvoyer le boitier ONT qui faisait bien entendu de mon envoi, et que je vais être facturé de 120€ en cas de non restitution (un démodulateur fibre à 120€,

Je compte donc faire opposition à tout prélèvement en appelant ma banque demain, ouvir un dossier dans mon service d'assistance juridique, et j'aimerai vos conseils sur les actions à lancer en parallèle:

Merci pour votre aide et vos conseils.

Re: Litige restitution

kendokanne — Fri, 28 Jan 2022 07:03:16 GMT

Bonjour @omarag01

Je te suggère de contacter un conseiller SFR sur les réseaux sociaux afin celui expliquer ta situation :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Sache aussi que tu n'es pas le seul client être confronté à ce type de problème..

Cordialement

Re : Litige restitution

Yann — Fri, 28 Jan 2022 07:46:55 GMT

Bonjour @omarag01
Dans cette situation, si vous avez conservé la preuve de dépôt de votre matériel en point de retrait, je vous invite fortement à vous rapprocher du Service Client SFR.
Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à régulariser cette facturation et corriger le statut de votre retour d'équipement. Vous pouvez également passer par les moyens de contact proposés par @kendokanne (merci pour ton intervention ici).

En vous souhaitant une bonne journée.