sujet Re: Re : offre mobile 2022 30go dans Ma facturation et mes consommations

offre mobile 2022 30go

zoltanlo01 — Sat, 15 Jan 2022 09:00:37 GMT

bonjour ,

j'ai reçu cette semaine par courrier une offre pour mon mobile ., je n'en veux pas mais le lien fournit ne donne rien .

le https://www.sfr.fr/nouvelleoffremobile-janvier-2022-30go.html.

comment faire pour refuser cette offre .

merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : offre mobile 2022 30go

Yann — Sat, 15 Jan 2022 10:36:51 GMT

Bonjour @zoltanlo01
Je vous invite à vous connecter préalablement à l'Espace Client lié à l'offre concernée par l'augmentation. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités si vous en utilisez puis purgez le cache de votre navigateur avant de cliquer sur le lien.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: offre mobile 2022 30go

kendokanne — Sat, 15 Jan 2022 10:47:39 GMT

Bonjour @zoltanlo01

Pour compléter la réponse de @Yann , je t'engage aussi à tester différents navigateurs : chrome, safari ou firefox.

Cordialement

Re: offre mobile 2022 30go

danydu01 — Mon, 17 Jan 2022 16:08:07 GMT

Bonjour

J'ai le même problème que vous

Je me fais **bleep** à écrire la grande adresse...

C'est inadmissible

Je crois qu'il vont le regretter

Je vais aller voir ailleurs .....

Re: offre mobile 2022 30go

Yann — Tue, 18 Jan 2022 11:50:39 GMT

Bonjour @danydu01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Comme indiqué à @zoltanlo01 je vous invite à vous connecter préalablement à l'Espace Client lié à l'offre concernée par l'augmentation. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités si vous en utilisez puis purgez le cache de votre navigateur avant de cliquer sur le lien. Comme @kendokanne l'a suggéré, vous devez également essayer depuis un autre navigateur Internet.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: offre mobile 2022 30go

jean francoisla03 — Thu, 20 Jan 2022 00:51:38 GMT

Bonsoir,
Même problème.... J'ai vidé le cache..... J'ai changé de navigateur........... J'ai désactivé mon bloqueur de pub....... Je me suis connecté à mon espace perso concerné par le courrier qui va bien....................
Pour constater que cette offre est bien présente et sa désactivation est impossible car le bouton "Résilier" est grisé.
Mais dites-moi, pourquoi faire aussi compliqué (comme d'habitude), alors que dans votre courrier vous fournissez un lien qui simplifie la vie (enfin normalement) lorsque celui ci affichera autre chose que "404 | Page introuvable La page demandée n'existe pas ou n'est plus disponible."
Je pense que nous n'avons pas le même référenciel de normalité.
Et je crois que si cela persiste, la DGCCRF va remettre un poil de normalité dans ce que j'appelle de la vente forcée.
Merci d'avance pour (toute) l'attention que vous porterez à solutionner normalement et simplement mon problème.

Re: offre mobile 2022 30go

kendokanne — Thu, 20 Jan 2022 07:50:24 GMT

Bonjour @jean francoisla03

Dans ce cas, tu as la possibilité de contacter un conseiller au 1023 ou via le "chat " afin qu'il résilie cette option pour conserver ton offre actuelle ( avec confirmation par mail ! ).

Cordialement

Re: offre mobile 2022 30go

jean francoisla03 — Thu, 20 Jan 2022 13:35:39 GMT

Bonjour,
Alors "normalement" le chat devrait fonctionner............ Mais là...... Non...........
C'est "normalement" un véritable parcours du combattant que vos clients doivent effectuer afin d'obtenir "normalement" gain de cause.
Et le pire dans tout cela, c'est que c'est le même parcours chez vos concurents..... Vous vous serez "normalement" et simplement" les coudes pour empoisonner la vie de vos clients ?

Re: offre mobile 2022 30go

kendokanne — Thu, 20 Jan 2022 13:57:50 GMT

Re @jean francoisla03

Juste une petite précision : ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers SFR.

Ce genre de démarche " marketing " de la part de SFR ( comme d'autres opérateurs d'ailleurs .. ) est insupportable et je l'ai aussi subi.. le lien a fonctionné et j'ai pu résilier cette option pour conserver mon offre actuelle..

Re: offre mobile 2022 30go

Yann — Thu, 20 Jan 2022 14:51:36 GMT

Bonjour @jean francoisla03
Comme indiqué par @kendokanne si vous n'arrivez pas à conserver votre offre actuelle en cliquant sur le lien ou à joindre un conseiller via le tchat technique, je vous invite à contacter le Service Client SFR. Seul un conseiller ayant accès à votre dossier, vos informations, pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : offre mobile 2022 30go

didich09 — Thu, 27 Jan 2022 09:42:59 GMT

Non seulement vous faites de la vente forcée et en plus il faut passer une paire d'heures pour les refuser !

SFR = **bleep**

Une action de groupe est en cours et vous serez contacté par nos avocats.

En attendant je change de fournisseur avant MAI 2022;

ADIEU

Re: Re : offre mobile 2022 30go

Yann — Thu, 27 Jan 2022 10:57:03 GMT

Bonjour @didich09 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Il ne s'agit évidemment pas de vente forcée comme vous vous en doutez. En l’occurrence, vous livre de refuser cette évolution d'offre en suivant la démarche indiquée dans le mail ou courrier reçu à ce sujet.
SFR a la liberté de réévaluer ses tarifs en fonction du marché, tout comme le fait votre banque ou votre fournisseur d’électricité par exemple. SFR s’est donné pour mission d’évoluer en même temps que ses clients.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : offre mobile 2022 30go

corneil05 — Sat, 12 Feb 2022 10:28:29 GMT

Bonjour, l'option de joindre le 1023 pour refuser ce nouveau forfait et donc conserver le forfait que j'avais jusque là ne fonctionne pas aujourd'hui... comme les autres options...

C'est effectivement très agaçant de compliquer ce qui pourrait être simple. Nous devrions simplement être les auteurs initiaux quand nous souhaitons modifier notre forfait et non se voir imposer sa modification. Je recherche à nouveau comment régler cette aberration..

Bonne journée,

Corneil05

Re: Re : offre mobile 2022 30go

Robert26 — Sat, 12 Feb 2022 10:45:50 GMT

Bonjour @corneil05,

Je ne suis pas sûr de comprendre ce que voulez dire, dans la mesure où toutes les options proposée fonctionnent correctement. Je vous invite donc à les réessayer :

- Vérifier que le lien a été bien tapé.

- Changer de navigateur Web/désactiver les bloqueurs de publicités/se connecter à l'espace client concerné avant de cliquer sur le lien.

- Contacter un conseiller qui fera la démarche pour vous.

Bonne journée et bon week-end !