https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/offre-non-activ%C3%A9e-mais-pourtant-factur%C3%A9e/m-p/2346069#M25554 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Merci de lire mon problème entièrement, car je sais comment fonctionne un forum et il ne s'agit pas d'un double-post.</P> <P>Etant la personne en charge de m'assurer du bon fonctionnement de la ligne et de la souscription des offres SFR de Marie-Thérèse, je reçois un mél disant noir sur blanc que celle-ci a souscrit a une offre Disney+ (et qu'il ne suffit que d'un clic pour activer cette option, etc... problème déjà répertorié à première vue) après m'être entretenu avec celle-ci, elle m'affirme indignée ne jamais avoir souscrit à ce service. Le problème est que Marie-Thérèse a déjà été facturée au total de 8,90€ ce mois de Janvier pour le service Disney+ qui est non seulement censé être "inactif" mais dont le service consommation m'a affirmé avoir résilié un mois auparavant.</P> <P>Peut-on m'expliquer ce cirque ?</P> <P>Ma demande est simple, je ne veux plus voir Disney+ apparaître ni sur la facture de madame F, ni dans la liste des offres souscrites dans son espace client. Si vous êtes incapable d'accéder à ma demande nous allons devoir résilier l'offre et procéder à un blocage au niveau de la banque, engagement ou pas, et changer d'opérateur. Si vous voulez engager des poursuites ce sera avec plaisir et avec preuves à l'appui.</P> <P>Cordialement,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Daniel</P> Tue, 25 Jan 2022 07:23:22 GMT marie theresefl01 2022-01-25T07:23:22Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/offre-non-activ%C3%A9e-mais-pourtant-factur%C3%A9e/m-p/2346069#M25554 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Merci de lire mon problème entièrement, car je sais comment fonctionne un forum et il ne s'agit pas d'un double-post.</P> <P>Etant la personne en charge de m'assurer du bon fonctionnement de la ligne et de la souscription des offres SFR de Marie-Thérèse, je reçois un mél disant noir sur blanc que celle-ci a souscrit a une offre Disney+ (et qu'il ne suffit que d'un clic pour activer cette option, etc... problème déjà répertorié à première vue) après m'être entretenu avec celle-ci, elle m'affirme indignée ne jamais avoir souscrit à ce service. Le problème est que Marie-Thérèse a déjà été facturée au total de 8,90€ ce mois de Janvier pour le service Disney+ qui est non seulement censé être "inactif" mais dont le service consommation m'a affirmé avoir résilié un mois auparavant.</P> <P>Peut-on m'expliquer ce cirque ?</P> <P>Ma demande est simple, je ne veux plus voir Disney+ apparaître ni sur la facture de madame F, ni dans la liste des offres souscrites dans son espace client. Si vous êtes incapable d'accéder à ma demande nous allons devoir résilier l'offre et procéder à un blocage au niveau de la banque, engagement ou pas, et changer d'opérateur. Si vous voulez engager des poursuites ce sera avec plaisir et avec preuves à l'appui.</P> <P>Cordialement,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Daniel</P> Tue, 25 Jan 2022 07:23:22 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/offre-non-activ%C3%A9e-mais-pourtant-factur%C3%A9e/m-p/2346069#M25554 marie theresefl01 2022-01-25T07:23:22Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/offre-non-activ%C3%A9e-mais-pourtant-factur%C3%A9e/m-p/2346193#M25582 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11600361">@Marie</a> theresefl01,</P> <P><BR /></P> <P>La Communauté SFR étant une plate-forme d'entraide entre utilisateurs sans lien avec le service client (qui n'y est pas présent), je vous invite à <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/" rel="noopener" target="_blank">joindre un conseiller</A> afin de lui expliquer tout cela pour qu'il fasse le nécessaire :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !</P> Tue, 25 Jan 2022 11:26:46 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/offre-non-activ%C3%A9e-mais-pourtant-factur%C3%A9e/m-p/2346193#M25582 Robert26 2022-01-25T11:26:46Z