sujet offre sfr - Annulation dans Ma facturation et mes consommations

offre sfr - Annulation

Molf — Mon, 24 Jan 2022 07:56:46 GMT

bonjour à tous,

Je viens de recevoir comme tout le monde cette lettre :

nouvelleoffrebox-fevrier-2022" à +3€ par mois ? et mobile

Je viens de refuser pour ma box, le lien à bien marché.

Pour mes deux portables, RIEN NE MARCHE le lien ne reconnait pas mes ligne mobiles. ( le lien pour mobile ne marche pas )

AVEZ VOUS UNE SOLUTION à part tel au 1023 ?

Merci à tous et Bon Dimanche

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: offre sfr - Annulation

Ryry — Sun, 23 Jan 2022 13:00:54 GMT

Hello @Molf

AVEZ VOUS UNE SOLUTION à part tel au 1023 ?

Pas vraiment... mais les pistes ont souvent été répétées, je te les redonne :

1) réussir à contourne le pépin chez soit

parfois il suffit de changer de navigateur (Chrome, Safari, Opera, etc.) ou bien de changer d'appareil (autre ordinateur, etc.)

2) si le "self-service" ne marche pas il faut alors bien sûr passer par un opérateur du service client

soit appeler le 1023
soit se faire rappeler via l'appli SFR & Moi
soit utiliser le tchat depuis l'espace client

Bonne chance

À+

Re: offre sfr - Annulation

alexbaz — Tue, 25 Jan 2022 20:28:04 GMT

Bonjour à tous,

Comme beaucoup, je suis toujours particulièrement surpris de recevoir un courrier m'indiquant que, sauf contre ordre de ma part, mon offre est modifiée et augmentée de 3€.

Cette pratique scandaleuse serait moins douloureuse si le lien permettant le refus fonctionnait.

Je remarque que les clients sfr sont nombreux dans ce cas, et je ne peux qu'alerter sfr ou, à defaut, les associations de consommateurs sur cette pratique, je refuse de croire que le problème depuis longtemps remontée est irresolvable.

Merci de votre retour,

Cordialement.

Re: offre sfr - Annulation

Ryry — Tue, 25 Jan 2022 21:24:50 GMT

Bonjour @alexbaz

je refuse de croire que le problème depuis longtemps remontée est irresolvable.
Merci de votre retour,

C'est vrai qu'au fond on peut se demander... Mais bon je ne te conseille pas d'attendre que ça soit résolu pour tenter les contournements du problème :

N'oublions pas non plus

que SFR a généralisé cette augmentation à l'intégralité de sa clientèle depuis début 2021 (soit des centaines de milliers et bientôt des millions) et que finalement le nombre de couacs explicitement remontés ici (donc bien sûr inférieurs à la réalité) sont minimes en proportion.
de plus dans un nombre non négligeables de cas, on trouve un pépin lié à la config de l'utilisateur et qu'on parvient à contourner (par exemple des cookies à effacer, un cache à vider, un autre navigateur à utiliser à la place voire... un point ou un autre symbole malencontreux mal recopié du lien). Mais ces actions côté utilisateurs ne résolvent pas tout non plus
enfin, SFR indique sur ses pages web (il ferait bien de le mettre dans le courrier) qu'en cas de soucis, on peut faire la manipulation via un conseiller téléphonique au 1023.

Donc "normalement" via ces différentes réactions pouvant aller jusqu'à l'appel à un opérateur SFR, il ne devrait rester "malgré l'inaction de SFR pour résoudre le pépin", 0% d'échec final pour ceux qui passent par ce forum et à qui on répète ces différents niveaux.

As-tu essayé tout simplement le 3e point, l'appel à un opérateur SFR ?

Je te souhaite que cela fonctionne du 1er coup pour que tu sois débarrassé.

À+