sujet Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois dans Ma facturation et mes consommations

prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

muriello01 — Sat, 22 Jan 2022 09:07:30 GMT

Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

Robert26 — Sat, 22 Jan 2022 09:34:44 GMT

Vous n'avez pas écrit de message. Pourriez-vous détailler la situation svp ?

Re: Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

muriello01 — Sat, 22 Jan 2022 09:36:58 GMT

bonjour, j'ai modifié mon iban, en ligne, en octobre 2021. prélèvement sur le mauvais compte en novembre. j'ai contacté sfr qui a modifié au téléphone mon iban en suite par deux fois, et qui me certifie à chaque fois que le bon iban est pris en compte . Mais mes prélèvements continuent à etre effectués sur l'ancien compte qui est cloturé, ce qui entraine des frais de rejets. Lors de me mes nonbreux appels téléphonique, sfr est dans l'impossibilité de résoudre ce problème. Je ne vois aucune issue.

Re: Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

Robert26 — Sat, 22 Jan 2022 09:49:10 GMT

C'est en effet très étrange. C'est bien le bon IBAN qui apparaît actuellement dans votre Espace Client ?

Re: Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

muriello01 — Sat, 22 Jan 2022 09:51:14 GMT

oui depuis trois mois. lors de mes appels téléphoniques, ils me confirment bien le bon iban

Re: Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

Robert26 — Sat, 22 Jan 2022 09:55:26 GMT

Et est-ce que votre dossier a été remonté pour expertise devant ce constat ?

Re: Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

muriello01 — Sat, 22 Jan 2022 09:59:42 GMT

oui le 19 janvier, le dossier a été soit disant envoyé au service expertise et que je devais attendre, 5 à 7 jours pour une réponse. Mais sincèrement je n'y crois plus. Car cela a dejà été fait auparavant, sans aucune réponse

Re: Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

Robert26 — Sat, 22 Jan 2022 10:04:38 GMT

Dans ce cas, même si je comprends votre ressenti, je vous invite à patienter comme indiqué. C'est une bonne chose que votre dossier soit remonté à la cellule expertise. Elle fera le nécessaire dans les plus bref délais. N'hésitez pas à relancer au besoin au bout des 7 jours,

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

muriello01 — Sat, 22 Jan 2022 10:06:48 GMT

merci et bonne journée à vous

Re: prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

delphine05 — Tue, 13 Dec 2022 17:30:37 GMT

Bonsoir

J'ai le même problème.

J'ai changé l'IBAN au mois de mai 2022. Il a bien été pris en compte pour les 2 lignes mobiles mais les prélèvements pour la box continuent d'être fait sur l'ancien compte. Et on me facture 10,50 de frais de rejet à chaque fois.

Le nouvel IBAN est pourtant bien enregistré sur mon espace client depuis le 11 mai 2022 !

Comment vous en êtes vous sorti car pour moi ça tourne en rond. Je vais finir par résilier.

Re: prélèvement sur le mauvais compte depuis 3 mois

muriello01 — Tue, 13 Dec 2022 19:08:17 GMT

Bonsoir. Le problème vient de « la référence du mandat (RUM) », qui est erronée (2 lettres et 18 chiffres).
Celle-ci doit être modifiée par eux. Sinon le problème perdurera.

bonne soirée