sujet Augmentation du prix de mon forfait, contestation de la politique commerciale SFR dans Ma facturation et mes consommations

Augmentation du prix de mon forfait, contestation de la politique commerciale SFR

jmff — Thu, 20 Jan 2022 13:15:11 GMT

Bonjour,

Je suis très irritée (euphémisme), par la politique commerciale de SFR en matière d'augmentation du prix de mon forfait.

Lorsque j'ai un forfait et qu'il est envisagé de l'augmenter, normalement, on ne demande de me manifester pour donner mon accord.

Chez SFR, on me demande de me manifester si je refuse mon accord !

Obligée d'être à l'affut des mails de SFR, de tout lire, car dans le cas contraire, le forfait augmentera.

Cette pratique commerciale me semble très... limite ! J'ai comme un doute sur la licité de cette pratique.

De plus dans le mail, il y a un lien pour me permettre de signaler mon refus.

Mais le lien n'est pas actif. Nous sommes le 20 janvier, et il ne le sera que le 1er février !

Donc, je dois mettre une alerte sur mon ordi, pour penser à annuler cette augmentation de forfait.

Globalement, satisfaite des services de SFR, mais là, je doute....

(Pas vraiment) cordialement,

Re: Politique commerciale SFR

jnq35 — Thu, 20 Jan 2022 12:15:38 GMT

Bonjour le lien fonctionne parfaitement.

Re: Politique commerciale SFR

jmff — Thu, 20 Jan 2022 13:13:33 GMT

Non !

Re: Politique commerciale SFR

Antony — Thu, 20 Jan 2022 13:29:35 GMT

Bonjour @jmff,

Pourriez-vous copier coller le lien que vous utilisez s'il vous plaît ?

Nous avons constaté que certaines personnes n'avez pas accès à la page à cause du point final qu'il ne faut pas copier.

Restant disponible.

Bonne journée.

Re: Politique commerciale SFR

jmff — Thu, 20 Jan 2022 13:49:54 GMT

1 - Je ne copie rien, je clique sur le lien

2 - Il n'y a pas de point final

https://www.sfr.fr/nouvelleoffrebox-fevrier-2022-ftme.html

Re: Politique commerciale SFR

jnq35 — Thu, 20 Jan 2022 14:00:05 GMT

Bonjour Le lien fonctionne parfaitement. Aller en bas de l'écran pour conserver votre offre en étant connecté à l'espace client de la ligne concerné.

Re: Politique commerciale SFR

kendokanne — Thu, 20 Jan 2022 14:03:33 GMT

Bonjour @jmff

Je te suggère de tester différents navigateurs : chrome, safari ou firefox..

Normalement, le lien devrait fonctionner.

Cordialement

Re: Politique commerciale SFR

Antony — Thu, 20 Jan 2022 14:04:17 GMT

@jmff,

Après avoir testé le lien que vous fournissez je vous confirme avoir eu accès au site :

Je vous invite à essayer depuis un autre navigateur voire à couper vos bloqueurs de publicité.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Politique commerciale SFR

jmff — Thu, 20 Jan 2022 14:06:50 GMT

Non, non et non !

SFR se doit de proposer un lien fiable pour permettre de ne pas accepter une augmentation du prix de l'abonnement.

Je n'utilise pas un navigateur exotique, et je refuse de me balader sur internet pour essayer de ne pas me voir imposer cette augmentation, sans que je puisse donner mon consentement.

Surtout qu'il ne s'agit pas de donner mon consentement, mais de le refuser.

Re: Politique commerciale SFR

jmff — Thu, 20 Jan 2022 14:11:04 GMT

"Je vous invite à essayer depuis un autre navigateur voire à couper vos bloqueurs de publicité.

Espérant avoir pu vous aider."

Non, vous ne m'avez pas aidée ! Je suis toujours avec un lien qui ne fonctionne pas, sur un navigateur basique.

Je veux un lien qui fonctionne, sans prise de tête.

Au-delà, j'aimerais que SFR applique une règle simple : demander l'accord des clients avant de mettre en place une augmentation. Et ne pas imposer le contraire.

En plus, ce serait tellement simple : je ne réponds pas, donc je refuse !

Re: Politique commerciale SFR

Antony — Thu, 20 Jan 2022 14:41:39 GMT

@jmff,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Au regard de la situation, si vous souhaitez refuser l'offre dans le temps imparti, l’ideal est de passer par un autre navigateur.

Le lien qui vous a été transmis et que vous nous avez partagé fonctionne sur Firefox, Microsoft Edge ainsi que Google Chrome, je viens de m'en assurer personnellement.

Vous souhaitant une excellente journée.

Re: Politique commerciale SFR

jmff — Thu, 20 Jan 2022 14:41:28 GMT

"Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Au regard de la situation si vous souhaitez refuser l'offre dans le temps imparti l’deal est de passer par un autre navigateur.

Le lien qui vous a été transmis et que vous nous avez partagé fonctionne sur Firefox, Microsoft Edge ainsi que Google Chrome, je viens de m'en assurer personnellement.

Vous souhaitant une excellente journée. "

Je me doutais bien que ce forum n'était pas le bon interlocuteur, et je vous présente mes excuses.

Mais si l'un d'entre vous a une adresse pour contacter le service clients, sans passer par une foultitude d'options qui en l'occurrence ne correspondent pas à ce que je cherche, je prends !

Sachez toutefois que ce forum m'a été indiqué par SFR, comme pouvant répondre à toutes mes questions. D'où mon erreur.

Re: Politique commerciale SFR

Antony — Thu, 20 Jan 2022 14:52:48 GMT

@jmff,

Aucun soucis, La Communauté SFR et moi-même sommes là pour vous répondre et vous aider 🙂

Je me permets de vous encourager une dernière fois à passer par le lien proposé par SFR, si vous souhaitez néanmoins interagir directement avec un membre du service client SFR je vous invite alors à composer le 1023 afin de faire part de vos doléances à un conseiller.

Espérant cette fois-ci vous avoir aidé ^^

Vous souhaitant un bon après-midi !