sujet Re : DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION dans Ma facturation et mes consommations

DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

sly35 — Fri, 14 Jan 2022 07:07:49 GMT

Bonjour, toujours de belles promesses mais rien dans les faits !J'attends toujours que SFR me rembourse mes frais de résiliations internet de mon ancien opérateur. Le nécessaire a été fait depuis le 22/12 avec la facture de l'ancien opérateur stipulant le montant des frais de résiliation pour 44€. J'ai reçu l'accusé de réception du suivi de ma demande N° :*****. C'est désopilant, même le service client renvoi "la balle" et ne souhaite pas gérer! C'est honteux..

Re: DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

orielfr01 — Fri, 14 Jan 2022 07:08:09 GMT

Bonjour, pour moi c'est pareil, j'attends depuis novembre le remboursement des frais de résiliation, N° de demande: *****.

SFR m'a informé que le remboursement serait déduit des prochaines factures, mais rien du tout pour l'instant.

Il faut les appeler plusieurs fois pour les rappeler de leurs promesses, je suis d'accord que c'est honteux.

En plus, ma qualité de connexion (débit) THD8/fibre chez SFR est beaucoup inférieur en comparaison avec le débit de mon ancien opérateur, je regrette d'avoir résilié....

Re : DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

Antony — Fri, 14 Jan 2022 11:01:53 GMT

Bonjour @sly35,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à faire part de vos doléances au service SFR dédié aux offres de remboursement via Facebook et Twitter, un conseiller vous accompagnera alors dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

Antony — Fri, 14 Jan 2022 11:01:34 GMT

Bonjour @orielfr01,

Tout comme @sly35 je vous invite à faire part de vos doléances au service SFR dédié aux offres de remboursement via Facebook et Twitter, un conseiller accompagnera alors dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

sly35 — Fri, 14 Jan 2022 20:19:00 GMT

Encore une réponse "ROBOTISÉE", c'est désormais notre quotidien!

C'est quand même dingue.... SFR sait parfaitement me contacter pour me vendre des options supplémentaire par contre pour du SAV, SFR est aux abonnés absents!....#LESPROSDEL'INSATISFACTIONCLIENT devrait être le nouveau slogan de SFR !

Re: DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

Antony — Mon, 17 Jan 2022 14:07:25 GMT

Bonjour @sly35,

Navré, ne faisant pas partie du service client je n'ai pas de visibilité sur votre dossier, je ne peux donc appliqué aucune modification,. Ce que je peux faire en revanche c'est vous réorienter vers le service qui sera le plus à même de vous aider, tout en vous y facilitant l'accès.

Un conseiller ayant plus de marge de manœuvre que moi sera pourra vous aider à résoudre ce malentendu concernant le remboursement de vos frais de résiliation.

Vous souhaitant un bon après-midi. 🙂

Re: DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

cyrilbr03 — Tue, 18 Jan 2022 11:21:50 GMT

J'ai exactement le même problème !

J'ai fourni la facture de frais de résiliation dans les temps, par 2 fois refusée sans aucune explication.

La deuxième fois, ils me donnent une adresse postale pour envoyer la facture, en me précisant que le délai des 60 jours doit être respecté. Evidemment, le dossier a mis tellement de temps à être traité que je me trouve hors délai.

D'autre part, je suis vraiment déçu du débit et j'ai énormément de coupures internet plus ou moins longues. Le précédent opérateur fonctionnait largement mieux. Le service client est inexistant, il est très difficile de les joindre et quand on y parvient, ah oui, ils disent de ne pas s'inquiéter mais inquiétez vous !.

Sauf si on s'en va, et là, ils réagissent. Je pense résilier très rapidement.

Re: DEMANDE DE RMBOURSEMENT FRAIS DE RESILIATION

Antony — Tue, 18 Jan 2022 13:21:12 GMT

Bonjour @cyrilbr03,

Je comprends votre désarroi, au regard de la situation je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.