sujet Résilier offre +3€ : impossible, page inexistate dans Ma facturation et mes consommations

Résilier offre +3€ : impossible, page inexistate

isabellede29 — Thu, 13 Jan 2022 09:25:25 GMT

Bonjour,

Je tente en vain depuis plusieurs jours de "conserver on offre actuelle" après un courrier m'indiquant une augmentation automatique de 3 € pour des services dont je n'aurai aucune utilité. Le lien fonctionne, certes, mais j'arrive sur une page SFR m'indiquant que la page n'est plus disponible ou n'existe pas. Impossible de refuser cette offre. Si elle est apparemment légale, elle est très limite déontologiquement. Comment réussir à refuser ? Merci

*****

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Résilier offre +3€ : impossible, page inexistate

phenix8 — Thu, 13 Jan 2022 09:23:39 GMT

Bonjour @isabellede29 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Plusieurs clients ont remonté un problème lors de la redirection vers l'Espace_Client. Quelle évolution d'offre vous a été proposée ? Quel est le lien envoyé dans le courrier/mail ?

Je vous conseille de contacter un webconseiller par message privé sur les réseaux sociaux ( Twitter ou Facebook ) pour conserver votre offre au prix actuel.

Remarque : lors d'une communication privée sur Facebook avec le BOT, n'hésitez pas à taper expressement "parler à un conseiller".

Bien à vous,

Re: Résilier offre +3€ : impossible, page inexistate

Papa1 — Fri, 28 Jan 2022 11:02:57 GMT

Même problème: le lien envoie vers une page inexistante.

Re: Résilier offre +3€ : impossible, page inexistate

phenix8 — Fri, 28 Jan 2022 11:09:43 GMT

Bonjour @Papa1 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Nous pouvons vous communiquer le lien adéquat vers la page d'informations et de résiliation de l'offre. Pouvez-vous nous donner le nom exact de l'évolution proposée ( ex. Appels illimités vers les mobiles en Europe ) ?

Bien à vous,

Re: Résilier offre +3€ : impossible, page inexistate

Papa1 — Fri, 28 Jan 2022 13:54:08 GMT

Merci de réagir si vite. Il s'agit d'une offre incluant les appels illimités vers les mobiles en Europe pour 3 euros de plus par mois, et dont je n'ai nul besoin.