https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/restitution-decodeur/m-p/2338717#M24706 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Peu de temps après avoir souscrit mon abonnement ADSL internet/TV un problème est apparu nécessitant le changement du décodeur TV. J'ai donc reçu un décodeur puis quelques jours après un message SMS:</P><P>"Nous vous concédons la propriété de l'ancien matériel. Aucune pénalité de non retour ou de retour incomplet ne vous sera facturée".</P><P>Aujourd'hui, après résiliation, SFR me demande de restituer ce 2eme décodeur, avec 150€ de pénalité&nbsp; si je ne le retourne pas.</P><P>Ce décodeur étant HS et étant devenu ma "propriété", je l'ai jeté.</P><P>&nbsp;</P><P>Est-ce une pratique courante chez SFR ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P><P>&nbsp;</P> Thu, 23 Dec 2021 11:23:12 GMT morpheus-45 2021-12-23T11:23:12Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/restitution-decodeur/m-p/2338717#M24706 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Peu de temps après avoir souscrit mon abonnement ADSL internet/TV un problème est apparu nécessitant le changement du décodeur TV. J'ai donc reçu un décodeur puis quelques jours après un message SMS:</P><P>"Nous vous concédons la propriété de l'ancien matériel. Aucune pénalité de non retour ou de retour incomplet ne vous sera facturée".</P><P>Aujourd'hui, après résiliation, SFR me demande de restituer ce 2eme décodeur, avec 150€ de pénalité&nbsp; si je ne le retourne pas.</P><P>Ce décodeur étant HS et étant devenu ma "propriété", je l'ai jeté.</P><P>&nbsp;</P><P>Est-ce une pratique courante chez SFR ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P><P>&nbsp;</P> Thu, 23 Dec 2021 11:23:12 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/restitution-decodeur/m-p/2338717#M24706 morpheus-45 2021-12-23T11:23:12Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/restitution-decodeur/m-p/2338951#M24709 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9998531">@morpheus-45</a>,<BR /><BR />Je comprends votre désarroi, sachez La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via <A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> et <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A> afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.<BR />Espérant avoir pu vous aider.<BR /><BR />Bonne journée.</P> Fri, 24 Dec 2021 14:36:57 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/restitution-decodeur/m-p/2338951#M24709 Antony 2021-12-24T14:36:57Z