sujet Facturé malgré absence de services dans Ma facturation et mes consommations

Facturé malgré absence de services

Zizou07 — Fri, 10 Dec 2021 08:33:35 GMT

Je n'ai aucun service depuis 2 mois, ni téléphone, ni internet, ni télévision et ça fait la 2ème facture que je reçois !! La dernière s'évalue à 43 euros!!!!!!! Cette Somme correspond à quoi exactement ???!!!!!! C'est une blague????!!!!

Re: Incompréhension totale !!!!

dav93000 — Thu, 09 Dec 2021 20:44:50 GMT

Tout simplement lié au fait que si la fourniture de service est en panne, le service facturation lui fonctionne très bien

Re : Facturé malgré absence de services

Robert26 — Fri, 10 Dec 2021 08:43:06 GMT

Bonjour @Zizou07,

Je comprends votre interrogation. Lors d'une panne de services, la facturation n'est pas modifiée, en revanche, une fois l'incident résolu, une régularisation est effectuée sur vos prochaines factures. Elle est calculée à partir de la déclaration de l'incident jusqu'à la déclaration de sa résolution.

Concernant votre panne, si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

J'espère que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée et bon week-end.