sujet facturation dans Ma facturation et mes consommations

facturation

mohamedka05 — Thu, 09 Dec 2021 12:03:40 GMT

bonjour

voici mon cas : déménagement effectué le 28/09/21,vu avec le conseiller Sfr par téléphone.Or depuis cette date sfr continue de me facturer cet ancien logement en plus du nouveau domicile.

J'ai contacté le service client depuis 2 mois pour signaler ce problème et aujourd'hui encore je suis prélevé.Jai demander le 09/12/21 le remboursement de cette double facturation qui m'a été refusé par SFR .

Quels sont les recours disponibles ?

Re: facturation

kendokanne — Thu, 09 Dec 2021 12:56:34 GMT

Bonjour @mohamedka05

Tu peux envoyer un courrier en recommandé avec A/R au service consommateur ( avec justificatifs éventuels ) :

SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20

Selon la réponse obtenue, l'étape suivante sera la saisie du Médiateur : https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html

Cordialement