Ligne résiliée sans l'avoir demandé

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Dec 2019 20:02:43 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le service client pour avoir des renseignements sur les offres disponibles. La personne m'a proposé de conserver la même offre que j'avais avec en plus Canal + inclus dans l'offre pour 57€/mois.

Or quand j'ai reçu l'offre par mail, celle-ci ne correspondait pas à l'accord conclu par téléphone.

De nombreux services résiliés sans mon accord.

Voir ci-dessous.

J'ai ainsi recontacté le service client pour me rétracter suite à cette offre qui ne correspond pas à ma demande. Une personne m'a informé par téléphone que cela ne posait pas de problème. Or le lendemain de mon appel la ligne box fibre a été résiliée. Quelle ne fût pas ma surprise !

J'ai donc à nouveau contacté le service client, qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire... Est-ce normal ?

Mon dossier a, à priori, été envoyé à la "cellule expertise" dont je n'ai pas de nouvelles. Que faire maintenant ?

Abonnements et options SFR
SFR Fibre	38.00€/mois TTC
Abonnement avec engagement 12 mois
Bouquet SFR TV – 160 chaines & services *
Appels illimités vers les lignes fixes
Vos autres options
SFR Cloud 10Go	inclus
TV sur application smartphone/tablette et PC	inclus
Matériels / accessoires
- Box Plus	inclus
- Décodeur TV Plus	inclus
Promotions et remises
-	inclus TTC
Vos avantages SFR FAMiLY!
Partagez vos Gigas avec vos lignes mobiles additionnelles Partagez vos Contenus avec vos lignes mobiles additionnelles
Vos services résiliés
beIN SPORTS
Appels illimités vers les mobiles en France
Bouquet SFR TV
Location box	5,00 €/mois TTC
Option Youboox One
SFR Play VOD illimitée
SFR Presse
Bouquet SFR Play by SFR
Votre facture mensuelle :	38.00 € puis 38.00 € /mois TTC


Votre abonnement Canal+
Canal+ – 24 mois	19,90 €/mois TTC
Frais d'accès au service Canal +	offert
Remise sur frais d'accès aux services Canal +
Montant abonnement Canal+ : Prélevé par Groupe Canal+	19.90 € /mois TTC

Re: Ligne résiliée sans l'avoir demandé

Yann — Sat, 14 Dec 2019 13:17:33 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

Navré d'entendre que vous rencontrez des problèmes suite à votre changement d'offre. Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'en dire plus sur cette dernière ? Quels sont les services de votre ligne qui ont été résiliés ?

N'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la main pour accéder à votre dossier Client pour voir précisément les offres que vous possédiez auparavant.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

sujet Ligne résiliée sans l'avoir demandé dans Ma facturation et mes consommations

Ligne résiliée sans l'avoir demandé

Re: Ligne résiliée sans l'avoir demandé