https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-netflix/m-p/2334302#M24360 <P>Bonsoir</P> <P>Je ressens un réel sentiment d avoir été arnaqué par Sfr&nbsp;</P> <P>Le 31 juillet je signe un nouveau contrat à 30 euros Netflix compris,&nbsp; sans engagement,&nbsp; pour passer de l Adsl à la fibre</P> <P>Septembre un mixe de facture Adsl et fibre,&nbsp; je ne fais pas attention .</P> <P>En octobre je paie 47.99 de facture&nbsp;</P> <P>Ayant de graves soucis de santé je n'ai pas pu avoir accès en octobre.&nbsp;</P> <P>Novembre de nouveau 47.99 là je prends le temps de regarder et je vois 30 euros de fibre + 17.99 Netflix</P> <P>Je contacte sfr qui sort xxx prétextes pour finir et me dire appelez la semaine prochaine là nous ne pouvons pas modifier</P> <P>Aujourd'hui j'appelle, une femme me dit que je n'ai rien compris , Netflix n'est pas une option , qu'elle ne voit pas le même contrat que moi ,ne me laisse pas parler et fini par me dire que je peux porter plainte auprès de la gendarmerie pour **bleep**.</P> <P>J'appelle le service résiliation , un monsieur lui voit comme moi,&nbsp; admet que sfr à fait une erreur , qu'il y a des problèmes qu'il va revenir vers moi . Au moment de l'attente nous sommes coupés.</P> <P>J'appelle de nouveau , troisième explication , le monsieur tente encore de me dire que je n'ai pas compris ...( je vous passe les détails sur plus de 2h au téléphone) . Il me dit qu effectivement leur collègue n'aurait jamais dû me faire signer ce genre de contrat&nbsp;</P> <P>Il me propose 37 euros par mois Netflix compris avec engagement de 1 an.</P> <P>Honnêtement j'ai accepté,&nbsp; car mon état de santé ne me permet pas de me prendre la tête&nbsp;</P> <P>Car devoir me justifier pendant plus de 3h , après 4 appels , pour au final devoir moi faire des concessions,&nbsp; je trouve ça très moche de la part de Sfr qui n'a pas voulu me donner mon contrat de départ.&nbsp;</P> <P>Dans un 1 je resilie SFR après 15 ans chez eux , car à chaque contrat on doit nous se justifier de leur erreur.&nbsp;</P> <P>SfR ma fait pas mal de coups en 15 ans de bon payeur mais là c'est la cerise sur le gâteau !!</P> Thu, 02 Dec 2021 15:58:16 GMT helffye 2021-12-02T15:58:16Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-netflix/m-p/2334302#M24360 <P>Bonsoir</P> <P>Je ressens un réel sentiment d avoir été arnaqué par Sfr&nbsp;</P> <P>Le 31 juillet je signe un nouveau contrat à 30 euros Netflix compris,&nbsp; sans engagement,&nbsp; pour passer de l Adsl à la fibre</P> <P>Septembre un mixe de facture Adsl et fibre,&nbsp; je ne fais pas attention .</P> <P>En octobre je paie 47.99 de facture&nbsp;</P> <P>Ayant de graves soucis de santé je n'ai pas pu avoir accès en octobre.&nbsp;</P> <P>Novembre de nouveau 47.99 là je prends le temps de regarder et je vois 30 euros de fibre + 17.99 Netflix</P> <P>Je contacte sfr qui sort xxx prétextes pour finir et me dire appelez la semaine prochaine là nous ne pouvons pas modifier</P> <P>Aujourd'hui j'appelle, une femme me dit que je n'ai rien compris , Netflix n'est pas une option , qu'elle ne voit pas le même contrat que moi ,ne me laisse pas parler et fini par me dire que je peux porter plainte auprès de la gendarmerie pour **bleep**.</P> <P>J'appelle le service résiliation , un monsieur lui voit comme moi,&nbsp; admet que sfr à fait une erreur , qu'il y a des problèmes qu'il va revenir vers moi . Au moment de l'attente nous sommes coupés.</P> <P>J'appelle de nouveau , troisième explication , le monsieur tente encore de me dire que je n'ai pas compris ...( je vous passe les détails sur plus de 2h au téléphone) . Il me dit qu effectivement leur collègue n'aurait jamais dû me faire signer ce genre de contrat&nbsp;</P> <P>Il me propose 37 euros par mois Netflix compris avec engagement de 1 an.</P> <P>Honnêtement j'ai accepté,&nbsp; car mon état de santé ne me permet pas de me prendre la tête&nbsp;</P> <P>Car devoir me justifier pendant plus de 3h , après 4 appels , pour au final devoir moi faire des concessions,&nbsp; je trouve ça très moche de la part de Sfr qui n'a pas voulu me donner mon contrat de départ.&nbsp;</P> <P>Dans un 1 je resilie SFR après 15 ans chez eux , car à chaque contrat on doit nous se justifier de leur erreur.&nbsp;</P> <P>SfR ma fait pas mal de coups en 15 ans de bon payeur mais là c'est la cerise sur le gâteau !!</P> Thu, 02 Dec 2021 15:58:16 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-netflix/m-p/2334302#M24360 helffye 2021-12-02T15:58:16Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-netflix/m-p/2334433#M24376 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/3927755">@helffye</a>&nbsp; et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,&nbsp;<BR />Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation et ces problématiques de facturation.&nbsp;<BR />Dans votre situation, si vous désirez faire un nouveau point sur votre contrat et cette option qui vous a été facturée, je vous conseille de joindre un conseiller traitant des problématiques commerciales et administratives.&nbsp;Pour ce faire, passez par le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank">tchat</A>.&nbsp;Un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous aider à régulariser la situation.&nbsp;<BR /><BR />En vous souhaitant une bonne journée.&nbsp;</P> Fri, 03 Dec 2021 11:22:08 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-netflix/m-p/2334433#M24376 Yann 2021-12-03T11:22:08Z