sujet Re: Facture achat impossible à télécharger dans Ma facturation et mes consommations

Facture achat impossible à télécharger

matthieufo01 — Mon, 22 Nov 2021 15:57:47 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un enceinte Bluetooth chez SFR. Elle m'a bien été livré mais impossible de télécharger la facture depuis le site (problème technique, réessayer ultérieurement).

J'en ai besoin pour profiter de l'ODR.

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Facture achat impossible à télécharger

kendokanne — Mon, 22 Nov 2021 16:14:07 GMT

Bonjour @matthieufo01

Je t'engage à contacter un conseiller du service client au 1023 ou via le service du " chat "afin de voir s'il peut accéder à cette facture dans ton espace client.

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html

Cordialement

Re: Facture achat impossible à télécharger

matthieufo01 — Wed, 24 Nov 2021 08:45:31 GMT

Merci pour me conseil.

C'est ce que j'ai fait via la chat et la facture m'a été envoyée.

Merci

Re: Facture achat impossible à télécharger

JeePeCe — Wed, 24 Nov 2021 09:06:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, mais le 1023 tout comme le 1099 ont été incapables de m'apporter une solution car je suis juste client pour un achat en ligne, mais pas abonné mobile ni internet par ailleurs chez SFR. J'ai également essayé via le chat, comme vous l'évoquiez, mais le "robot" finit pas planter et mettre fin à la connexion.

Pouvez-vous me dire comment vous êtes arrivé à obtenir votre facture d'achat ?

Merci par avance.

Re: Facture achat impossible à télécharger

matthieufo01 — Wed, 24 Nov 2021 09:25:17 GMT

Bonjour, j'ai eu non pas le robot mais une vrai personne en chat, la personne a pu, non sans mal me transmettre ma facture.

Re: Facture achat impossible à télécharger

Yann — Wed, 24 Nov 2021 09:45:39 GMT

Bonjour @JeePeCe
Comme indiqué par @kendokanne dont la solution à aider @matthieufo01 (merci), je vous invite effectivement à passer par le tchat commercial indiqué dans le message de @kendokanne.

En vous souhaitant une bonne journée.