sujet Re: Re : Restitution de matériel - Remboursement de pénalités dans Ma facturation et mes consommations

Restitution de matériel - Remboursement de pénalités

ikrambe01 — Thu, 18 Nov 2021 14:17:27 GMT

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne fixe SFR. J'ai été prélevé de 348euros de pénalités pour non restitution de la box au mois de juin. J'ai immédiatement renvoyé le matériel et ensuite contacter vos service qui ont fait monter mon dossier à la cellule concernée , la cellule m’a contacter je devais avoir mon remboursement en Aout et là on est en Novembre et je n’ai toujours rien reçu ...

J'ai passé par les réseaux sociaux pour relancer vos services à plusieurs reprises mais en vain, j'ai l'impression qu'ils se foutent de ma **bleep** en me demandant à chaque fois de patienter, ils me donnent même pas d'explication pourquoi ma demande de remboursement est toujours bloquée.

Je ne sais plus quoi faire ...

Merci d'avance de votre aide

Re : Restitution de matériel - Remboursement de pénalités

Priscillia — Fri, 19 Nov 2021 08:06:51 GMT

Bonjour @ikrambe01,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR.

Je comprends votre lassitude face à la situation que vous rencontrez.

Mon rôle ici est de vous orienter vers le service le plus à même de traiter votre demande. Elle nécessite l'intervention d'un conseiller du Service Client SFR qui a accès à votre dossier. Je vous invite à réitérer votre demande auprès de ce dernier, il peut vous venir en aide.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Re : Restitution de matériel - Remboursement de pénalités

ikrambe01 — Fri, 19 Nov 2021 12:15:02 GMT

Bonjour @Priscillia ,

Réitérer ma demande auprès d'un conseiller client ne va pas résoudre mon problème, je sais d'avance que j'aurais la même réponse " Nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de votre cas, le service concerné travaille dessus, patientez ..."

J'ai besoin d'une autre solution

Re: Re : Restitution de matériel - Remboursement de pénalités

Yann — Mon, 22 Nov 2021 09:21:10 GMT

Bonjour @ikrambe01
Sur votre problématique, comme indiqué par @Priscillia, je vous invite à relancer le Service Client SFR. Pour échanger directement avec un conseiller qui aura accès à votre dossier et pourra faire le point avec vous sur ces facturations, je vous invite, même si vous avez déjà essayé comme vous l'évoquez, à passer à nouveau par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés, nous n'avons pas ici la main sur les données des abonnés, pour des raison de confidentialité.

En vous souhaitant une bonne journée.