https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-offre/m-p/2331507#M24146 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11868581">@guillaumebo09</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti. Vous avez eu le bon réflexe en contactant le service client afin qu'un conseiller accède à votre dossier pour résoudre la situation :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !&nbsp;</P> Fri, 19 Nov 2021 07:44:04 GMT Robert26 2021-11-19T07:44:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-offre/m-p/2331256#M24131 <P>Il y a un mois, j'ai été contacté par un commercial SFR.&nbsp;</P> <P>Il m'a proposé de changer de forfait mobile (je me trouvais chez Red by SFR à 200gigas pour 15 euros).&nbsp;</P> <P>Il m'a proposé une offre 80 gigas à 20 euros, moins 10 euros d'offre multi pack par mois, moins encore 60 euros sur 6 mois.&nbsp;</P> <P>Cela devait me revenir à 0€ les 6 premiers mois, puis 10 euros les 6 mois restants.</P> <P>J'ai validé une facture sur Internet mentionnant une offre à 35 euros, moins 15 euros d'offre commerciale.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Aujourd'hui, je me retrouve avec une facture à 45 euros, soit 10 euros de plus que celle souscrite à la base !!&nbsp;</P> <P>Je me retrouve donc à payer 10 euros de plus que l'offre signée !!!!!&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>C'est inadmissible de la part de SFR de faire cela...&nbsp;</P> <P>J'ai évidemment gardé toutes les preuves, et vais contacter le service commercial demain à la première heure.</P> <P><BR /></P> <P>Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !</P> Thu, 18 Nov 2021 08:33:34 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-offre/m-p/2331256#M24131 guillaumebo09 2021-11-18T08:33:34Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-offre/m-p/2331507#M24146 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11868581">@guillaumebo09</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti. Vous avez eu le bon réflexe en contactant le service client afin qu'un conseiller accède à votre dossier pour résoudre la situation :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !&nbsp;</P> Fri, 19 Nov 2021 07:44:04 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probl%C3%A8me-facturation-offre/m-p/2331507#M24146 Robert26 2021-11-19T07:44:04Z