https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/double-facturation-suite-%C3%A0-d%C3%A9m%C3%A9nagement/m-p/2331194#M24128 <P>Bonjour,<BR />Pour mon déménagement, j'ai appliqué la procédure "déménagement". Tout s'est fait par téléphone.</P><P>Mais depuis mon déménagement, SFR continue de me facturer également à mon ancienne adresse. Ce qui fait que je me retrouve avec 2 abonnements à payer.</P><P>Après plus d'une dizaine d'échanges téléphoniques pour expliquer mon cas et le régler, et après que le service client m'ait assuré à plusieurs reprises que l'ancienne ligne était fermée, il n'en n'est rien et SFR continue à me réclamer le paiement de mon ancienne ligne.<BR />J'ai donc finalement fait opposition de paiement sur mon ancienne adresse. A présent SFR m'envoie des messages de menace de mise en contentieux.</P><P>Je précise qu'à mon nouveau domicile, après de nombreuses déboires, tout se passe bien et le service est correct.</P><P>Y a t'il d'autres personnes dans ce cas ?</P><P>Comment régler ce litige, et faire enfin fermer cette ancienne ligne ?</P><P>Merci.</P> Wed, 17 Nov 2021 17:12:48 GMT chrisch09 2021-11-17T17:12:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/double-facturation-suite-%C3%A0-d%C3%A9m%C3%A9nagement/m-p/2331194#M24128 <P>Bonjour,<BR />Pour mon déménagement, j'ai appliqué la procédure "déménagement". Tout s'est fait par téléphone.</P><P>Mais depuis mon déménagement, SFR continue de me facturer également à mon ancienne adresse. Ce qui fait que je me retrouve avec 2 abonnements à payer.</P><P>Après plus d'une dizaine d'échanges téléphoniques pour expliquer mon cas et le régler, et après que le service client m'ait assuré à plusieurs reprises que l'ancienne ligne était fermée, il n'en n'est rien et SFR continue à me réclamer le paiement de mon ancienne ligne.<BR />J'ai donc finalement fait opposition de paiement sur mon ancienne adresse. A présent SFR m'envoie des messages de menace de mise en contentieux.</P><P>Je précise qu'à mon nouveau domicile, après de nombreuses déboires, tout se passe bien et le service est correct.</P><P>Y a t'il d'autres personnes dans ce cas ?</P><P>Comment régler ce litige, et faire enfin fermer cette ancienne ligne ?</P><P>Merci.</P> Wed, 17 Nov 2021 17:12:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/double-facturation-suite-%C3%A0-d%C3%A9m%C3%A9nagement/m-p/2331194#M24128 chrisch09 2021-11-17T17:12:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/double-facturation-suite-%C3%A0-d%C3%A9m%C3%A9nagement/m-p/2331360#M24139 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/727470">@chrisch09</a>&nbsp;et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,&nbsp;</P> <P>Ce n'est en effet pas normal que vous soyez facturé pour une ligne déménagée, d'autant plus qu'il s'agit de la même ligne.&nbsp;<BR />Pour faire un nouveau point sur la situation, je vous recommande de joindre à nouveau le Service Client SFR.&nbsp;Pour ce faire, passez par le service traitant des problématiques administratives et commerciales.&nbsp;Pour ce faire utilisez le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank">tchat</A>, vous serez directement mis en relation avec un conseiller.&nbsp;<BR /><BR />En vous souhaitant une bonne journée.<BR /></P> Thu, 18 Nov 2021 13:22:27 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/double-facturation-suite-%C3%A0-d%C3%A9m%C3%A9nagement/m-p/2331360#M24139 Yann 2021-11-18T13:22:27Z