https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pr%C3%A9l%C3%A8vement-injustifi%C3%A9/m-p/2330947#M24095 <P>Bonjour,</P><P>Le 03/11/2021, un prélèvement de 1141.42€ a été effectué sur mon compte.</P><P>Après 4 mails au service des fraudes, plus de 2h d'appel auprès du service client, l'envoi de tous les documents demandés suite à un retour de mail sur service client, je suis toujours dans l'attente du remboursement de cette somme non injustifiée.</P><P>En effet, aucune de mes factures (box ou portables) ne correspond à un tel montant.</P><P>&nbsp;</P><P>A ce jour (le 16/11) je suis toujours dans l'attente d'explications et surtout du remboursement de cette importante somme.</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous remercie de bien vouloir relayer ma demande et m'indiquer si d'éventuelles autres pistes peuvent être envisagées afin d'obtenir ce remboursement.</P><P>Merci d'avance pour vos réponses</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P> Tue, 16 Nov 2021 20:48:04 GMT cedricp69 2021-11-16T20:48:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pr%C3%A9l%C3%A8vement-injustifi%C3%A9/m-p/2330947#M24095 <P>Bonjour,</P><P>Le 03/11/2021, un prélèvement de 1141.42€ a été effectué sur mon compte.</P><P>Après 4 mails au service des fraudes, plus de 2h d'appel auprès du service client, l'envoi de tous les documents demandés suite à un retour de mail sur service client, je suis toujours dans l'attente du remboursement de cette somme non injustifiée.</P><P>En effet, aucune de mes factures (box ou portables) ne correspond à un tel montant.</P><P>&nbsp;</P><P>A ce jour (le 16/11) je suis toujours dans l'attente d'explications et surtout du remboursement de cette importante somme.</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous remercie de bien vouloir relayer ma demande et m'indiquer si d'éventuelles autres pistes peuvent être envisagées afin d'obtenir ce remboursement.</P><P>Merci d'avance pour vos réponses</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P> Tue, 16 Nov 2021 20:48:04 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pr%C3%A9l%C3%A8vement-injustifi%C3%A9/m-p/2330947#M24095 cedricp69 2021-11-16T20:48:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pr%C3%A9l%C3%A8vement-injustifi%C3%A9/m-p/2331136#M24120 <P>&nbsp;Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11867083">@cedricp69</a>&nbsp; et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,&nbsp;<BR />Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, une telle somme, une telle facturation, si c'est en rapport avec votre SFR, ce n'est pas normal.&nbsp;<BR />Dans votre situation, je vous recommande fortement de relancer le Service Client SFR. Pour vous aider dans&nbsp;la prise de contact, je vous recommande de joindre un conseiller ayant accès à votre dossier en passant par le service traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, utilisez le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank">tchat</A>.&nbsp;<BR /><BR />En vous souhaitant un bon après-midi.</P> Wed, 17 Nov 2021 13:18:41 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pr%C3%A9l%C3%A8vement-injustifi%C3%A9/m-p/2331136#M24120 Yann 2021-11-17T13:18:41Z