sujet Re : Facturation anormale dans Ma facturation et mes consommations

Facturation anormale

djassem697 — Tue, 16 Nov 2021 08:41:22 GMT

Bonsoir, aujourd’hui j’ai constaté avec colère que SFR m’avait prélevé 113 € en plus des 16€ de mon abonnement mensuel, j’ai appelé le service client, la personne s’est moqué ouvertement de moi avec sa collègue (elle a du oublier de couper son micro), je lui ai demandé de me passer une autres personnes plus sérieuses et elle m’a raccroché au nez. J’ai donc décidé d’aller directement à la boutique (beaucoup moins hautain quand on les a en face) et ils l’ont expliqué que j’ai fait des hors-forfait avec mon fixe. Mais là où c’est pas impossible, c’est que je n’ai pas de fixe, juste un numéro pour l’enregistrement de mon abonnement. *****

Edit CM : Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans vos futurs échanges. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : Facturation anormale

Robert26 — Tue, 16 Nov 2021 08:45:15 GMT

Bonjour @djassem697,

C'est en effet étonnant. Ces hors forfait sont-ils mentionnés sur vos factures ?

Re: Re : Facturation anormale

djassem697 — Sun, 21 Nov 2021 15:59:20 GMT

Oui ils disent que ces numéros commencent par un 08, mais ne peuvent pas m’en dire d’avantage

Re: Re : Facturation anormale

Robert26 — Mon, 22 Nov 2021 10:35:58 GMT

Bonjour et merci du retour @djassem697,

Dans ce cas, je vous invite à relancer un conseiller afin qu'il puisse accéder à votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, pour trouver une solution :).

Bonne journée !