https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/relance-facture-impay%C3%A9e/m-p/2328403#M23947 <P>Merci Thomas pour votre réponse.</P><P>Bonne journée.</P> Mon, 08 Nov 2021 08:55:47 GMT denisca01 2021-11-08T08:55:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/relance-facture-impay%C3%A9e/m-p/2328021#M23920 <P>Bonjour,</P><P>J'ai reçu, ce matin, une relance pour une facture impayée à payer sous 5 jours, par voie postale.</P><P>J'ai appelé le 1023 mais le numéro de ligne concerné n'est pas le mien (je suis client fixe et Internet).</P><P>J'ai noté le numéro de la ligne concernée.</P><P>Il n'y a pas, sur le document, le numéro du service contentieux ?</P><P>Je veux bien entendre que c'est une erreur informatique de gestion.</P><P>Sur mon espace client, je bien à jour, sur le 1023, avec mon numéro de ligne, je suis bien à jour.</P><P>C'est la seconde fois que cela arrive; la première était par mail et pareil j'étais bien à jour.</P><P>Comment prévenir SFR que c'est une erreur de client (tant pis pour la personne qui ne paie pas ces factures qui n'a pas reçu ce cette dernière relance) ?</P><P>De mon côté, j'ai demandé à mon conseiller bancaire de bloquer toute tentative de prélèvement sur mon compte du montant impayé (il n'y en a pas eu pour le moment); cela peut faire penser à une **bleep** également car maintenant il y a des relances qui arrivent par courrier.</P><P>Je pense sincèrement changer d'opérateur car il n'y a aucun moyen d'avoir un conseiller en ligne chez SFR et je vois que beaucoup de clients ont le même problème.</P><P>Merci à toutes et tous pour vos réponses.</P><P>Belle soirée.</P><P>&nbsp;</P> Fri, 05 Nov 2021 16:15:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/relance-facture-impay%C3%A9e/m-p/2328021#M23920 denisca01 2021-11-05T16:15:23Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/relance-facture-impay%C3%A9e/m-p/2328027#M23921 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11092230">@denisca01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Ce genre d'erreur informatique peut agacer en effet. En revanche je ne comprends pas ce que vous voulez dire par "il n'y a aucun moyen d'avoir un conseiller en ligne" : il vous suffit de passer par&nbsp;les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>) par exemple, afin de pouvoir prévenir un conseiller comme vous souhaitez le faire :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne fin de journée et bon week-end !</P> Fri, 05 Nov 2021 16:42:00 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/relance-facture-impay%C3%A9e/m-p/2328027#M23921 Robert26 2021-11-05T16:42:00Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/relance-facture-impay%C3%A9e/m-p/2328403#M23947 <P>Merci Thomas pour votre réponse.</P><P>Bonne journée.</P> Mon, 08 Nov 2021 08:55:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/relance-facture-impay%C3%A9e/m-p/2328403#M23947 denisca01 2021-11-08T08:55:47Z