sujet Impression de facture dans Ma facturation et mes consommations

Impression de facture

Philippe_ — Fri, 05 Nov 2021 06:48:36 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat d'un téléphone cela fait plusieurs jours que je tente de télécharger ma facture.

J'arrive bien jusqu'au lien permettant de la télécharger mais une fois que je clique dessus la seule réponse que j'obtiens est :

"Le service est actuellement indisponible. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée."

J'ai un besoin urgent de cette facture, comment puis-je faire pour l'obtenir ?

Merci pour votre réponse.

Re : Impression de facture

Yann — Fri, 05 Nov 2021 10:04:56 GMT

Bonjour @Philippe_
Pour récupérer votre facture, je vous conseille de joindre un conseiller du Service traitant des problématiques commerciales et administratives en passant directement par le tchat. Vous serez directement mis en relation avec un conseiller.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Impression de facture

Philippe_ — Fri, 05 Nov 2021 16:49:36 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, j'ai déjà testé cette solution mais c'est un "robot" qui répond et il me ballade de question en question pour terminer par dire qu'il n'a pas de réponse à me donner...

C'est quand même fou de ne pas pouvoir accéder à sa facture, la page est HS depuis des jours, pas un formulaire de contact, pas un numéro de tel, personne que l'on peut joindre, juste la mise à disposition d'un robot qui est dans l'impossibilité de répondre vu que c'est un problème technique...

Re: Re : Impression de facture

Philippe_ — Sat, 06 Nov 2021 17:41:32 GMT

Incroyable ce tchat...

Je saisis : Facture

Robot : D'accord, je vais vous aider a obtenir votre facture. Pouvez-vous me préciser votre besoin?

Je clique sur "Télécharger la facture d'achat de mon téléphone"

Robot : D'accord, pouvez-vous me préciser si votre achat a été effectué :

Je clique sur "Sur la boutique en ligne sfr.fr"

Puis plus rien, le vide sidéral, le robot en reste bouche bée...

Re: Re : Impression de facture

jnq35 — Sat, 06 Nov 2021 17:59:13 GMT

Bonjour sur votre téléphone comme sur pc il faut qu'adobe reader soit installé pour visualiser et imprimer votre facture.

Re: Re : Impression de facture

Philippe_ — Sun, 07 Nov 2021 10:47:27 GMT

Bonjour @jnq35

Merci pour la réponse, le soucis est que pour la visualiser la facture sur mon ordi il faudrait que je puisse la télécharger...

Quand je clique sur facture :

Cela m'envoie sur une page indiquant :

Et cela fait des jours que c'est ainsi...

Il serait bon que le codeur fasse le nécessaire pour que la page fonctionne.

Sans la facture je ne peux pas bénéficier de la promo de google...

Re: Re : Impression de facture

Philippe_ — Mon, 08 Nov 2021 09:30:50 GMT

Bon, j'ai du nouveau...

J'ai pu contacter par tel ce matin le service client qui me dit ne pouvoir rien faire et qu'il me faut contacter le magasin SFR proche de chez moi pourra récupérer la facture et me l'imprimer.

Je contacte donc le magasin SFR et le vendeur me répond qu'étant donné que le téléphone n'a pas été acheté chez eux ils ne peuvent rien faire...

Conclusion retour au point de départ, personne n'est en mesure de me fournir ma facture d'achat.

SFR sait quand ce bug sera corrigé et quand cette page sera de nouveau accessible ?

Dans le cas ou je n'ai pas la possibilité de récupérer ma facture dans les délais et donc que je ne suis pas en mesure de bénéficier de la promo de Google à cause de SFR, quels sont les recours dont je dispose ?

Merci.

Re: Re : Impression de facture

Yann — Tue, 09 Nov 2021 08:14:04 GMT

Bonjour @Philippe_
Concernant votre accès au tchat, je vous invite à écrire parler à un conseiller dans le champ. Vous serez ainsi mis directement en relation avec un conseiller du Service Commercial SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Impression de facture

Philippe_ — Tue, 09 Nov 2021 10:00:33 GMT

Bonjour @Yann et merci.

Je reviens du magasin SFR de Bordeaux ou "Fred" à passé une heure au téléphone (baladé de service en service) afin que l'on puisse m'envoyer par mail la facture que je n'avais jamais eu.

Tous les soucis rencontrés viennent du fait que la facture n'avait jamais été éditée, de ce fait quand je la demandais j'avais droit à un bug...

Bref merci à ceux qui sont intervenus et à Fred qui a vraiment galéré pour obtenir le résultat demandé, au temps dire que seul j'y ne serais jamais arrivé...

Re: Re : Impression de facture

Yann — Tue, 09 Nov 2021 10:20:33 GMT

Bonjour @Philippe_
Merci pour votre retour et ravi d'entendre que vous avez pu récupérer votre facture en passant en boutique SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.