https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-resiliation-frais-de-resiliation/m-p/2327820#M23889 <P>1 J’ai envoyé une lettre de résiliation en mentionnant les dates de résiliation souhaitées pour la box et le mobile<BR />2. On m’a bloqué la box tout de suite, une semaine avant la date souhaitée<BR />3 une semaine après on m’a bloqué le téléphone.<BR />4 après appel vers SFR j’ai réussi à rétablir le numéro de tel mais pas la box.<BR />5 la facture de clôture de la box est arrivée- même si trop tôt, les frais de résiliations ont bien été mis a 0 pour cause de résiliation légitime<BR />6 ma ligne mobile est finalement resilié après une seconde lettre, sur la facture je vois les frais de résiliation<BR />* impossible de joindre le service client de l’étranger<BR />* impossible de joindre le numéro +33610001023 car mes deux lignes sont resiliées et le système ne les retrouve pas<BR />* impossible de changer mes coordonnées bancaire</P><P>&nbsp;</P><P>SFR! Toutes ses erreurs!&nbsp;</P><P>vous ne prenez pas en compte ce que vos clients vous demandent.&nbsp;</P><P>Les personnes au service clients ne parlent pas bien français et sont incapable d’aider.</P><P>:(((!!!!!!!!</P> Thu, 04 Nov 2021 17:48:19 GMT diana01 2021-11-04T17:48:19Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-resiliation-frais-de-resiliation/m-p/2327820#M23889 <P>1 J’ai envoyé une lettre de résiliation en mentionnant les dates de résiliation souhaitées pour la box et le mobile<BR />2. On m’a bloqué la box tout de suite, une semaine avant la date souhaitée<BR />3 une semaine après on m’a bloqué le téléphone.<BR />4 après appel vers SFR j’ai réussi à rétablir le numéro de tel mais pas la box.<BR />5 la facture de clôture de la box est arrivée- même si trop tôt, les frais de résiliations ont bien été mis a 0 pour cause de résiliation légitime<BR />6 ma ligne mobile est finalement resilié après une seconde lettre, sur la facture je vois les frais de résiliation<BR />* impossible de joindre le service client de l’étranger<BR />* impossible de joindre le numéro +33610001023 car mes deux lignes sont resiliées et le système ne les retrouve pas<BR />* impossible de changer mes coordonnées bancaire</P><P>&nbsp;</P><P>SFR! Toutes ses erreurs!&nbsp;</P><P>vous ne prenez pas en compte ce que vos clients vous demandent.&nbsp;</P><P>Les personnes au service clients ne parlent pas bien français et sont incapable d’aider.</P><P>:(((!!!!!!!!</P> Thu, 04 Nov 2021 17:48:19 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-resiliation-frais-de-resiliation/m-p/2327820#M23889 diana01 2021-11-04T17:48:19Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-resiliation-frais-de-resiliation/m-p/2327935#M23907 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11849855">@diana01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti. Après résiliation, le service client est joignable sur&nbsp;les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>) uniquement, ce que je vous invite à faire afin qu'un conseiller accède à votre dossier et fasse le nécessaire pour régulariser la situation :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !&nbsp;</P> Fri, 05 Nov 2021 11:04:49 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-resiliation-frais-de-resiliation/m-p/2327935#M23907 Robert26 2021-11-05T11:04:49Z