sujet Re: contrat rétractée dans Ma facturation et mes consommations

contrat rétractée

nathalieju03 — Tue, 02 Nov 2021 15:18:39 GMT

bonjour j'ai changé de forfait fixe le 30 octobre 2021 au matin l'après midi je me suis rétractée car je n'avais plus les offres d'avant j'ai appelé pour que l'on me remettre mon ancien contrat mais là on me dit que c'est pas possible qu'il faut que j'attende plusieurs mois je trouve inadmissible ce comportement et de plus on m'envoie promener faut il résilier tout pour aller ailleurs ?

Re: contrat rétractée

kendokanne — Tue, 02 Nov 2021 15:31:13 GMT

Bonjour @nathalieju03

Suite à ta rétractation, as-tu reçu une confirmation par mail ?

j'ai appelé pour que l'on me remettre mon ancien contrat mais là on me dit que c'est pas possible qu'il faut que j'attende plusieurs mois

C'est faux ! Suite à la prise d'effet rétractation, ton précédent abonnement peut être remis en place plusieurs jours après...

Je t'engage à contacter un nouveau conseiller au 1023 afin de prendre ta demande en compte.

Cordialement

Re: contrat rétractée

Ryry — Tue, 02 Nov 2021 22:04:07 GMT

Bonjour @nathalieju03

j'ai appelé pour que l'on me remettre mon ancien contrat mais là on me dit que c'est pas possible qu'il faut que j'attende plusieurs mois

Comme l'a dit @kendokanne , ce résumé qu'on t'a fait est absolument faux.

Justement si tu te rétractes, le nouvel abonnement que tu venais de prendre disparait, ça tombe sous le sens.

Alors qu'as-tu à la place du contrat dont tu viens de te rétracter ?

si ton ancien abonnement est toujours commercialisé à ce jour, SFR peux te faire un 3e contrat (qui correspond au 1er que tu avais)
si ton ancien abonnement n'est PLUS commercialisé chez SFR, alors ils ne pourront que te donner aujourd'hui un contrat actuel (et pas identique à ton ancien contrat).

À+

Re: contrat rétractée

nathalieju03 — Wed, 03 Nov 2021 09:33:08 GMT

ils le disent qu'ils ne peuvent rien faire c'est aberrant je vais téléphoner au siège désespérant merci

Re: contrat rétractée

nathalieju03 — Wed, 03 Nov 2021 10:05:17 GMT

ma ligne est grisé je ne peux rien faire !

Re : contrat rétractée

Yann — Wed, 03 Nov 2021 12:57:34 GMT

Bonjour @nathalieju03 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Dans votre situation, je vous invite en effet à contacter un conseiller qui pourra, en accédant à votre dossier, investiguer sur votre problématique et vous aider à débloquer la situation. Pour ce faire, je vous invite à passer par le tchat traitant des problématiques commerciales et administratives.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : contrat rétractée

nathalieju03 — Wed, 03 Nov 2021 16:58:23 GMT

merci Yann je vais pouvoir récupérer mon ancien contrat lundi 8 trop contente merci encore

Re: Re : contrat rétractée

Ryry — Wed, 03 Nov 2021 17:51:59 GMT

@nathalieju03 a écrit :

merci Yann je vais pouvoir récupérer mon ancien contrat lundi 8 trop contente merci encore

Excellente nouvelle pour un (futur) dénouement parfait 👍

Attendons tout de même le 8 dans 5 jours pour voir si tout converge bien, tiens-nous au courant

à+

Re: Re : contrat rétractée

nathalieju03 — Wed, 03 Nov 2021 18:57:57 GMT

oui bien sûr je vous tiendrai au courant bonne soirée à tous

Re: Re : contrat rétractée

Yann — Thu, 04 Nov 2021 07:04:31 GMT

Bonjour @nathalieju03 merci pour votre retour et de nous avoir tenu au courant.
Ravi d'entendre que tout est sur le point de se résoudre.

Je vous souhaite une bonne journée.