sujet Re : Tarif différent une deuxième fois dans Ma facturation et mes consommations

Tarif différent une deuxième fois

DrTitoune — Tue, 02 Nov 2021 08:58:58 GMT

Bonjour,

Je suis en phase de saturation avec SFR.

Cela fait longtemps que je suis client, on me propose un réengagement avec un mobile qui vaut moins de 200 € (A12)

On me dit, 17 € / mois pendant 24 €

Sachant que j'étais à un forfait qui me coûtait 15 € par mois, j'ai dit, super, pour 3 € de plus par mois pendant 2 ans j'ai un téléphone

Facture tombe, 17 -----> dans les 29 €

Un sacré écart.

Bah oui, la remise éco on la perd quand on prend un mobile.
Mais on ne m'avait pas prévenu au téléphone....

La seule chose que le service a pu faire c'est retirer une option +4 € les 50 go supplémentaires, ils m'ont offert l'option pendant 1 an.
Bon, quand même mais mais c'est mieux que rien.

Incident technique, support technique, et là le service technique me dit: monsieur on peut changer votre base, 40 € la base de votre forfait au lieu de 45€, vous passerez de 25 à 20 € / mois. J'ai dit ok.

Je reçois la facture, je passe à 35 €

Si je continue comme ça, dans 3 mois j'aurai un forfait à 200 € / mois avec eux, en coûtant toujours moins cher...
Je sature, qu'est-ce que je peux faire ?

Le service commercial peut faire un truc ?

J'essaie d'appeler mais j'entends comme un train et personne ne me répond au téléphone.

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Tarif différent une deuxième fois

Yann — Wed, 03 Nov 2021 08:46:49 GMT

Bonjour @DrTitoune
Concernant la problématique que vous rencontrez sur votre facturation, je vous conseille de joindre directement un conseiller du Service Client SFR qui, en accédant à votre dossier, pourra vous aider à régulariser la situation. Pour ce faire, contactez le service traitant des questions commerciales et administratives. Je vous invite à passer par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Tarif différent une deuxième fois

DrTitoune — Wed, 03 Nov 2021 09:05:51 GMT

Hello,

Je les ai appelé, pour le moment le dossier est en cours de changement de forfait, je dois attendre le 24 😞

Vous pensez que ça ira ?

Ils vont savoir me remettre une remise ?

En fait, une remise a sauté à cause du changement.

Cordialement

Re: Re : Tarif différent une deuxième fois

Yann — Wed, 03 Nov 2021 09:08:56 GMT

@DrTitoune merci pour votre retour,
Si en effet c'est une remise qui a sauté, le Service Commercial se chargera de l'appliquer à nouveau, rassurez-vous.

En vous souhaitant une bonne journée.