sujet Re: Restitution de vos équipements Box dans Ma facturation et mes consommations

[RED] Restitution de vos équipements Box

aminebo04 — Thu, 28 Oct 2021 13:16:18 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de ma ligne box, j'ai envoyé tout le matériel en utilisant le service Pickup. Le colis est bien arrivé à son adresse, mais aujourd'hui j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le "mini boîtier ONT", alors qu'il était avec le reste du matériel à l'intérieur de son boite d'origine.

Je pose cette question car il est impossible de contacter le service via le numéro 1023, car ils me disent que je bénéficie d'une offre 100% en ligne. J'ai mème contacté le compte Twitter: @sfr_SAV, sur lequel un conseiller (Mehdi conseiller Digitale SFR) m'a répondu après mon bonjour, sans donner suite à ma question.

En recherchant sur internet j'ai vu que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème.

Je ne comprends pas, ce comportement bizarre de SFR et je demande des explications à ce sujet.

Cordialement

Re: Restitution de vos équipements Box

aminebo04 — Thu, 28 Oct 2021 13:11:01 GMT

Pour donner suite à mon post.

J'ai contacté le service https://www.facebook.com/REDbySFR/ et cela très utile.

Problème semble résolu à confirmer dans les prochains jours.

Re: Restitution de vos équipements Box

Robert26 — Thu, 28 Oct 2021 13:51:50 GMT

Bonjour @aminebo04 et merci pour le retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre :).

D'une manière générale, sachez que les services RED et SFR sont bien distincts, aussi les clients RED doivent se rendre sur la Communauté RED afin que les Experts RED puissent répondre.

Voici également tous les moyens de contacter le service client RED.

Bonne fin de journée !