https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-de-r%C3%A9siliation-ligne-mobile-incompr%C3%A9hensible/m-p/2324727#M23661 <P>Engagé jusqu'en février avec un engagement de 12 mois, je viens de résilier ma ligne au 01/10/21.</P><P>le motif de la résiliation était a cause d'une dégradation de service preuve avec le ticket d'incident c26377726</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai envoyer un courrier recommander pour cette résiliation avec le motif, je n'ai eu un mail me signalant la prise en compte de la résiliation puis un autre mail avec une facture de 131.17€</P><P>&nbsp;</P><P>Alors que le conseillé pour la résiliation ma bien expliquer les démarches pour une résiliation sans frais suite à la dégradation<BR /><BR />Que puis-je faire ?&nbsp;</P><P>J'ai appeler de nombreuse fois, pour vos services qui ne fonctionnait que par intermittence.</P><P>&nbsp;</P><P>De plus une facture de 131€ pour un reste de 4 moi d'engagement et abusé non ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de votre aide !</P> Tue, 19 Oct 2021 09:54:23 GMT Lhika 2021-10-19T09:54:23Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-de-r%C3%A9siliation-ligne-mobile-incompr%C3%A9hensible/m-p/2324727#M23661 <P>Engagé jusqu'en février avec un engagement de 12 mois, je viens de résilier ma ligne au 01/10/21.</P><P>le motif de la résiliation était a cause d'une dégradation de service preuve avec le ticket d'incident c26377726</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai envoyer un courrier recommander pour cette résiliation avec le motif, je n'ai eu un mail me signalant la prise en compte de la résiliation puis un autre mail avec une facture de 131.17€</P><P>&nbsp;</P><P>Alors que le conseillé pour la résiliation ma bien expliquer les démarches pour une résiliation sans frais suite à la dégradation<BR /><BR />Que puis-je faire ?&nbsp;</P><P>J'ai appeler de nombreuse fois, pour vos services qui ne fonctionnait que par intermittence.</P><P>&nbsp;</P><P>De plus une facture de 131€ pour un reste de 4 moi d'engagement et abusé non ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de votre aide !</P> Tue, 19 Oct 2021 09:54:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-de-r%C3%A9siliation-ligne-mobile-incompr%C3%A9hensible/m-p/2324727#M23661 Lhika 2021-10-19T09:54:23Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-de-r%C3%A9siliation-ligne-mobile-incompr%C3%A9hensible/m-p/2324870#M23672 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9130966">@Lhika</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Si vous avez&nbsp; envoyé un courrier en respectant la procédure pour l'exonération des frais de résiliation anticipée,&nbsp;c'est en effet étrange.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Twitter</A>), seul canal accessible après résiliation, afin qu'il accède à votre dossier et voit ce qu'il en est :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !</P> Wed, 20 Oct 2021 06:54:16 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-de-r%C3%A9siliation-ligne-mobile-incompr%C3%A9hensible/m-p/2324870#M23672 Robert26 2021-10-20T06:54:16Z