sujet Re: reclamation dans Ma facturation et mes consommations

[RED] reclamation

veroniquege01 — Thu, 30 Sep 2021 06:45:55 GMT

Le 15 septembre le technicien d'sfr n'a pas réussi à installer la box chez mon fils étudiant sur Lyon. Depuis aucun retour d sfr, j'ai passé une 15aine d'appels, on me balade d'un service à un autre, avec toujours le même résultat soit 0 réponse. J'ai dépensé quasi 100€ pour acheter des recharges internet pour mon fils. Il s 'agissait ici d'un déménagement car nous avions la Red Box sur Paris l'an passé. Sous mon accès perso, c'est la meilleure: aucune commande en cours. Scandaleux, il s'agit d'une rupture de service, vous empêchez mon fils de suivre ces études. Je vais faire jouer ma PJ ou une association de consommateurs, voire les 2. Quelle honte !!!! J'oubliais, quand on a une offre low cost, on a un service low cost, pas beau comme réponse. Bravo SFR Red ! Ca c'est une réponse!!

Re: reclamation

jnq35 — Wed, 29 Sep 2021 17:54:41 GMT

Bonsoir RED ce n'est pas chez sfr donc si le problème touche une offre RED direction la communauté RED ici https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum ici https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client là https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous êtes aussi ici sur un forum d'entraide en utilisateurs pas sur le sav de sfr.

Re: reclamation

Ryry — Wed, 29 Sep 2021 21:35:46 GMT

Hello @veroniquege01

Vraiment décevant en effet, mais comme conseillé par @jnq35 , le forum Red, puisqu'il s'agit d'un abonnement Red sera plus approprié et utile.

quand on a une offre low cost, on a un service low cost, pas beau comme réponse. Bravo SFR Red ! Ca c'est une réponse!!

Oui. Cela étant, ce récent constat de l'ARCEP devrait te convaincre que tu n'es pas seule à faire faire à ce genre de pépin (chez Red et chez tous les autres) puisqu'ils concluent (en avril 2021, ICI) :

« Un tiers des raccordements à la fibre se passe mal pour l'utilisateur. »

C'est effectivement une situation devenue trop fréquente, et apparemment quel que soit le FAI.

À+