sujet OFFRE REMBOURSEMENT SMARTPHONE dans Ma facturation et mes consommations

OFFRE REMBOURSEMENT SMARTPHONE

michelfi02 — Mon, 20 Sep 2021 07:13:13 GMT

Bonjour,

Entre le le 17/0/21 et le 13/09/21, j'ai souscrit un forfait REDBYSFR et acheté un smartphone REDMI 9 T sur le site REDBY SFR.

Ce dernier bénéficiait d'une remise de 90 € en 2 coupons(ofre SFR). Un de 30 € de XIAOMI et un autre autre de 30 € de la part de REDBYSFR.

J'ai suivi scrupuleusement la procédure pour m'inscrire à la demande de remboursement mais mon espace client affiche toujours la même réponse : "Aucune offre de remboursement n'est disponible pour vous en ce moment" alors que j'ai bien sélectionné la ligne correspondante.

J'ai contacter, par tchat, le service client de REDBYSFR qui s'est contenté de me renvoyer la procédure à suivre et à ce jour, ne me répond plus.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance, merci.

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: OFFRE REMBOURSEMENT SMARTPHONE

kendokanne — Sun, 19 Sep 2021 07:55:29 GMT

Bonjour @michelfi02

Les clients RED ont leur site et forum dédiés et il faut insister auprès du " chat " afin qu'un conseiller t'apporte une solution ..

Poste aussi ton problème sur leur forum.. on ne sait jamais..

Cordialement

Re : OFFRE REMBOURSEMENT SMARTPHONE

Magali — Mon, 20 Sep 2021 12:23:22 GMT

Bonjour @michelfi02,

En effet comme bien mentionné par @kendokanne, les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la Communauté RED afin que les Experts RED vous répondent.

Dans votre cas, je vous suggère également de contacter le service client RED.

Bonne journée.