https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-r%C3%A9siliation-p%C3%A9nalit%C3%A9s-engagement/m-p/2318101#M23165 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11792936">@christophelav</a>,</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;Les&nbsp;"Pénalités engagements abonnement" correspondent à aux mois restants à payer lorsque vous résilier alors que vous êtes encore engagé.</P> <P><BR /></P> <P>Les conseillers SFR sont joignables après résiliation uniquement sur&nbsp;les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>), comme vous le montre dans des sujets similaires une rapide recherche sur la Communauté :).</P> <P><BR /></P> <P>Si vous avez résilié alors que vous n'étiez plus engagé, je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il accède à votre dossier et fasse le nécessaire.</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée et bon week-end.</P> <P><BR /></P> Fri, 17 Sep 2021 07:57:07 GMT Robert26 2021-09-17T07:57:07Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-r%C3%A9siliation-p%C3%A9nalit%C3%A9s-engagement/m-p/2317815#M23147 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai résilié mon abonnement en août dernier et j'ai restitué tous mes équipements.&nbsp;</P><P>Lors de la dernières factures j'ai la surprise de voir apparaitre une ligne "Pénalités engagements abonnement" pour un total de 251,22€.</P><P>Le service client est injoignable car mon numéro est lié à une ligne résiliée et on me renvoie systématiquement sur le site sfr.</P><P>&nbsp;</P><P>Du coup j'aimerais comprendre d'où vient cette pénalité?</P><P>Pourquoi vous êtes injoignable?</P><P>Comment contester cette somme (ce vol?) et me la faire restituer.</P><P>&nbsp;</P><P>Je précise que je ne me suis jamais réengagé sur un nouveau contrat.</P><P>&nbsp;</P> Thu, 16 Sep 2021 08:04:50 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-r%C3%A9siliation-p%C3%A9nalit%C3%A9s-engagement/m-p/2317815#M23147 christophelav 2021-09-16T08:04:50Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-r%C3%A9siliation-p%C3%A9nalit%C3%A9s-engagement/m-p/2318101#M23165 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11792936">@christophelav</a>,</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;Les&nbsp;"Pénalités engagements abonnement" correspondent à aux mois restants à payer lorsque vous résilier alors que vous êtes encore engagé.</P> <P><BR /></P> <P>Les conseillers SFR sont joignables après résiliation uniquement sur&nbsp;les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>), comme vous le montre dans des sujets similaires une rapide recherche sur la Communauté :).</P> <P><BR /></P> <P>Si vous avez résilié alors que vous n'étiez plus engagé, je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il accède à votre dossier et fasse le nécessaire.</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée et bon week-end.</P> <P><BR /></P> Fri, 17 Sep 2021 07:57:07 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/frais-r%C3%A9siliation-p%C3%A9nalit%C3%A9s-engagement/m-p/2318101#M23165 Robert26 2021-09-17T07:57:07Z