sujet Re : Facturation dans Ma facturation et mes consommations

Facturation

theresefe03 — Tue, 14 Sep 2021 11:19:29 GMT

Bonjour,

Actuellement je possède une offre mobile et une offre Box de SFR, sur mon espace client il n'apparaît que les factures et contrat du mobile est-ce normal ? Je souhaite avoir les 2 sur mon espace client.

Merci

Re: Facturation

phenix8 — Tue, 14 Sep 2021 11:57:56 GMT

Bonjour @theresefe03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Vous pouvez remplir le formulaire suivant pour ajouter une ligne sur la page principale : Espace_Client_Gestion_Lignes .

Néanmoins, je vous conseille d'enregistrer et gérer vos abonnements depuis l'application SFR & MOI ( disponible sur Google Play et l'AppStore ). En effet, le menu est très intuitif et vous permet de basculer rapidement d'un contrat à l'autre.

Bien à vous,

Re: Facturation

theresefe03 — Tue, 14 Sep 2021 11:57:47 GMT

Merci beaucoup mais déjà fait et toujours pas mis à jour 😉

Re : Facturation

Yann — Tue, 14 Sep 2021 15:53:17 GMT

Bonjour @theresefe03 et merci @phenix8
Pour ton intervention ici,
Si vos factures ne sont pas accessibles @theresefe03, je vous invite à contacter un conseillers SFR en passant par le tchat traitant des problématiques commerciales et administratives. Il pourra vous aider à débloquer la situation en accédant à votre compte.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Facturation

phenix8 — Tue, 14 Sep 2021 17:29:20 GMT

J’ai déjà rencontré le même problème. La ligne ne s’ajoutait pas car elle était rattachée à un autre compte ( abonnement résilié ).

Avez-vous utiliser l’application SFR & MOI comme indiqué ?
Dès lors que vous rentrez les identifiants, il n’y a plus besoin de se reconnecter. Toutes les lignes figurent dans le menu de gauche, y compris avec des titulaires différents.

Re: Re : Facturation

theresefe03 — Wed, 15 Sep 2021 09:33:59 GMT

Merci Yann 🙂