sujet Paiement de 100€ non justifié dans Ma facturation et mes consommations

Paiement de 100€ non justifié

julesram — Sat, 11 Sep 2021 11:14:18 GMT

Bonjour,

Apres plusieurs envoie laissé sans réponse, ainsi qu’un service client lamentable qui ne peut m’expliquer pourquoi je paye j’aimerais savoir pourquoi j’ai payé une facture de 70,99€ qui n’apparaît nul part sur sfr ou par mail et aussi que je n’ai toujours pas signé de mandat vous permettant de me prélever ainsi. De plus vous m’avez prélevé 2 fois 30€ mais je n’ai qu’un seul forfait sfr. Pouvez vous enfin m’expliquer ?

Re : Paiement de 100€ non justifié

Yann — Sat, 11 Sep 2021 14:24:50 GMT

Bonjour @julesram
Navré d'entendre que vous rencontrez un souci de facturation.

N'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la main pour accéder à votre historique de facturation et faire le point, avec vous, sur cette dernière.
Je vous recommande fortement de contacter directement un conseiller du Service Commercial SFR qui pourra vous venir en aide.
Pour ce faire, passez par le tchat traitant des problématiques commerciales et administratives.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Paiement de 100€ non justifié

julesram — Sat, 11 Sep 2021 15:02:38 GMT

Oui donc en gros ça change rien de parler ici ou avec votre service clientèle. Je pense que je vais annuler l’achat de la box sfr car aucun de vous n’est capable de me dire quelque chose concernant ma facture

Re: Re : Paiement de 100€ non justifié

Yann — Mon, 13 Sep 2021 09:35:06 GMT

Bonjour @julesram je comprends parfaitement votre mécontentement, mais la Communauté SFR est un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR et non un lieu où officie le Service Client SFR.
Je vous invite fortement à relancer un conseiller via le tchat comme indiqué dans mon précédent message.

En vous souhaitant une bonne journée.