sujet Re: Frais de résiliation box dans Ma facturation et mes consommations

Frais de résiliation box

Chrissyl — Mon, 30 Aug 2021 06:35:26 GMT

voila ce que je vois si je vérifie les frais de résiliation de ma box alors que je ne suis plus engagé depuis 1 an. Je savais pour les 49 euros mais là c'est n'importe quoi les frais annexes. Je veux résilier car les ports ethernet de ma box deconnectent sans arrêt, pour le télétravail pas terrible... Mais payer environ 300e non merci.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Frais de résiliation box

jacquesma08 — Sun, 29 Aug 2021 06:54:21 GMT

Bonjour,

Je ne l'avais pas fait depuis longtemps, je suis engagé jusqu'au 28 Octobre 2020 , mais à la lecture de votre sujet j'ai été regardé ce que ca donne sur mon compte et là surprise :

Ou vont ils chercher ce montant (très précis au centime près) ?

Pour moi, au mieux je leur dois 2 mois (2X29,15= 58,30€) + éventuellement la reprise (mesquine) de ma ristourne de 13€ X 12 = 156€ cela nous mène à = 214,3€ pas à 487,12€ !

Si quelqu'un peut nous expliquer le mode de calcul je suis preneur (inutile de me renvoyer vers le Service Client je ne compte pas partir avant d'être désengagé)

Re: Frais de résiliation box

jacquesma08 — Sun, 29 Aug 2021 08:28:55 GMT

Bonjour,

Je viens de trouver ce fil sur le meme sujet :

Calcul des frais de résiliation : le montant à ver... - La Communauté SFR

Dommage, comme hélas trop souvent l'abonné qui avait posté n'est pas revenu nous dire la suite!

Et celui-ci :

Résolu : Calcul des frais de résiliation - La Communauté SFR

Là au moins @gtaillandier est revenu , ce qui à permis au Client Top Contributeur @Ryry

de conclure :

"Ravi de voir que c'est donc bien le simulateur (uniquement) qui est farfelu ! C'est déjà un premier point."

Mais ce "bug" qui dure, au moins, depuis 5 mois n'a visiblement pas gêné le Service Client. De la à penser que c'est fait volontairement pour nous obliger à les contacter ?

Re: Frais de résiliation box

Ryry — Sun, 29 Aug 2021 09:15:11 GMT

Hello @jacquesma08

Ou vont ils chercher ce montant (très précis au centime près) ?

Déjà, on constate que "eux" (dans le simulateur) ils te font un calcul considérant que tu es engagé jusqu'au 08/08/2021 (oui c'est bien écrit dans le passé !) et non pas jusqu'à la date de fin d'engagement écrite sur ta facture (octobre 2021).

À partir de là, on ne peut que se méfier sur "la vraie date de fin qu'ils ont considéré" dans la simulation... et craindre que tout soit erroné de A à Z dans la suite du calcul donc...

À+

Re: Frais de résiliation box

Chrissyl — Sun, 29 Aug 2021 10:12:47 GMT

Où ils trouvent ces chiffres, aucune idée. Si c'est bien un bug comme certains le disent, tant mieux mais ils pourraient résoudre ce problème sur le simulateur. J'espère bien, quand je vais résilier, ne pas avoir plus de 49e à payer. A suivre... Merci à tous pour vos réponses

Re: Frais de résiliation box

Fricero — Sun, 29 Aug 2021 10:30:26 GMT

D'un autre côté, si vous n'êtes plus engagé (date sur facture), il n'y a pas besoin d'aller sur le simulateur

c'est 49 € point barre, pris en charge pour votre nouvel FAI

Re: Frais de résiliation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 29 Aug 2021 11:17:43 GMT

Bonjour @Chrissyl ,

Concernant votre problème de ports Ethernet, je suis surpris.

Ces petites bêtes sont relativement increvables.

Je suppose que vous avez testé tous les ports de la box.

Il est par contre possible que vous ayez un problème avec le port de l'ordinateur ou plus vraisemblablement avec le câble Ethernet (avez-vous un câble directement branché du PC à la box, ou passez-vous par des prises RJ45 murales et une baie de brassage près de votre disjoncteur électrique ?)

Autre piste, sur certains modèles de box il existe une gestion de l'énergie des ports Ethernet "802.3az".

On la trouve dans l'onglet "ECO" Si cet onglet existe sur votre modèle de box, essayez de cocher ou de décocher cette case 802.3az sur le port Ethernet utilisé par votre PC.

Par curiosité, aujourd'hui, le simulateur est-il toujours aussi loin de la plaque ?

Comme vous avez fait votre test pile à la date anniversaire de votre contrat, je sens bien une erreur de calcul sur l'année.

Re: Frais de résiliation box

jacquesma08 — Sun, 29 Aug 2021 13:46:54 GMT

Bonjour,

@Ryry , bien vu. Je n'avais pas fait attention la date affichée était celle affichée jusqu'au 8 Aout sur SFR & MOI qui était celle de ma négociation de l'an passé dont la remise ne m'était pas appliquée ( la date si) Ce n'est qu'après avoir "bataillé" avec le service client que j'ai retrouvé une offre avec remise qui à porté mon échéance jusqu'en Octobre 2021.

Cette date est bien celle affichée sur mes factures depuis.

Alors que jusqu'au 8 Aout j'avais dans mon Espace Client :

Signe que chez SFR ils ont des gros problèmes de gestion de leurs fichiers entre l'Espace Client et la facturation qui elle semble bien marcher...

J'avais bien sur signalé cela depuis Octobre au Service Client :

Je vous passe la réponse suivante pour ne pas alourdir mon réquisitoire.

En vain donc j'ai laissé tomber et attends maintenant fin octobre avant de les recontacter.

Re: Frais de résiliation box

Ryry — Sun, 29 Aug 2021 13:55:28 GMT

Hello @jacquesma08

bien vu. Je n'avais pas fait attention la date affichée était celle affichée jusqu'au 8 Aout sur SFR & MOI qui était celle de ma négociation de l'an passé dont la remise ne m'était pas appliquée ( la date si)

Oui, mais du coup (même s'il y a un gros bazar dans le système d'information de SFR qui semble d'un côté avoir une date pour toi du 08/08/2021 et de l'autre côte une date du 26/10/2021), tu fais bien de faire remarquer une nouvelle fois que le simulateur est plus que farfelu :

il affiche que la date de fin d'engagement considérée pour son calcul était au 08/08/2021 (donc dépassée)
et pourtant il te calcule des pénalités d'engagement non nulles.

Bref...

À+

Re: Frais de résiliation box

Fricero — Sun, 29 Aug 2021 15:09:01 GMT

Je m'inscris totalement en faux

Il n'y a pas de bazar

Il y a une seule date de fin d'engagement dans votre compte client et heureusement

Dans Ec/infos perso/document/Documents contractuels, vous retrouvez votre historique

et notamment les "Ajout/Résiliation d'option" qui peuvent prolonger votre engagement, date que vous retrouvez sur votre facture

Re: Frais de résiliation box

jnq35 — Sun, 29 Aug 2021 16:33:49 GMT

Bonjour oui et ne pas oublier aussi que le calcul des frais de résiliation utilise le tarif plein de l'abonnement sans aucune et remise et tient compte de la date de fin de vos options d'abonnements en cours .... ce qui prolonge votre engagement évidement.

Re: Frais de résiliation box

Ryry — Sun, 29 Aug 2021 19:59:21 GMT

Hello @Fricero

Je m'inscris totalement en faux
Il n'y a pas de bazar

Il y a une seule date de fin d'engagement dans votre compte client et heureusement

Ah oui ? il n'y a pas de bazar :

la facture de @Chrissyl écrit explicitement une date de fin d'engagement au 26/10/2021
le simulateur, accessible depuis son compte client auquel il est connecté, lui écrit que sa date de fin d'engagement est le 08/08/2021

Il y a une seule date de fin d'engagement dans votre compte client et heureusement

[...] notamment les "Ajout/Résiliation d'option" qui peuvent prolonger votre engagement, date que vous retrouvez sur votre facture

Manifestement non, d'après ce qu'il nous a montré et expliqué, il ne retrouve pas la même date sur ses factures, mais il retrouve sur ses factures une date différente de celle indiquée par son espace client.

Ce n'est pas contradictoire et signe de bazar pour toi ?

Encore heureux que l'espace client n'en indique pas une troisième différente d'ailleurs 🤣 mais fort heureusement il s'est calé sur l'une des deux, le 08/08/2021. Tu es très tolérant sur les incohérences.

Ce qui est sûr, c'est que ce "bazar" profite au client d'un point de vue juridique : si jamais il entrait en conflit avec SFR, il pourrait sans problème faire accepter que la date qu'il a considéré comme bonne était la plus avantageuse pour lui, même si SFR avait envie de lui dire que c'est l'autre qui est à considérer comme bonne 😂 C'est comme les erreurs d'étiquetage sur des produits en vente (lire ICI) => l'erreur du commerçant prix profite au client légalement, sinon cela serait assimilé à une information trompeuse, et répréhensible (sauf si le prix en question n'est manifestement pas sérieux : par exemple quelques centimes au lieu de quelques euros, là ça passera pas même devant un juge 🤣). Mais ici, pour les dates, les 2 peuvent paraître sérieuses (surtout que @Chrissyl a des raisons d'attester l'une ou l'autre) : donc d'un point de vue légal, il peut profiter de l'erreur de son professionnel et considérer celle qui lui plait :

la plus longue pour bénéficier des 12 mois au tarif de client engagé 😎
la plus courte pour bénéficier d'une résiliation sans frais d'engagement 🤣

SFR n'avait qu'à pas présenter de dates en bazar selon les sources mises à disposition de son client et se tromper sur certains documents (soit les factures, soit l'espace client mais un des deux déconne).

À+

Re: Frais de résiliation box

jacquesma08 — Sun, 29 Aug 2021 23:36:14 GMT

Bonjour,

Entièrement d'accord avec @Ryry

Si depuis Octobre 2020 jusqu'au 7/08/2021 d'avoir 2 dates:

- Dans mon Espace Client ; 08/08/2021

- Sur mes factures : 28/10/2021

Le calcul du cout de la résiliation qui m'est indiqué correspond à 478,12€/ 44€ (mon tarif hors promotion ) soit plus de 10 mois alors que selon mon espace client je ne suis plus engagé :

si dire que c'est faux que n'est pas un grand n'importe quoi c'est quoi ?

Re: Frais de résiliation box

Fricero — Mon, 30 Aug 2021 09:34:06 GMT

allez voir dans vos documents numérisés de l'EC

1 - quel contrat ou modification vous donne le 08/08/2021 ?

2 - quel contrat ou modification vous donne le 28/10/2021 ?

Les français veulent savoir

Re: Frais de résiliation box

jacquesma08 — Mon, 30 Aug 2021 10:20:51 GMT

Bonjour,

Je pense l'avoir écrit plus haut dans le fil, mais visiblement soit tu ne l'a pas lu soit je n'ai pas été assez clair.

Donc je vais reprendre mon historique.

Engagé jusqu'en fin AOUT 2020 j'ai contacté SFR le 8 AOUT pour savoir ce qu'il me proposait pour les 12 mois à venir :

Reponse :

Fin septembre 2020 si la date avait bien changée ( de 08/2020 à 08/2021) plus de trace de la remise .

Au 1023 on me dit d'attendre la facture suivante. Ce que je fait et sans surprise mais toujours engagé sur 12 mois pour RIEN!

Je recontacte au 1023 (Service résiliation) devant l'évidence le conseiller me refait un nouveau contrat me gardant le même tarif que celui obtenu en 2019:

Au passage le conseiller sans me lire dire me passe de POWER à SFR THD, ce qui réduit la remise promise en AOUT de 15 à 13 €!

Mais comme ca me gène pas ( je ne regarde pas les chaines manquantes) et mon débit est suffisant pour mon utilisation) je n'insiste pas ...

Sur Espace Client la date du 8 Aout est maintenu alors que sur ma facture suivante c'est le 28/10/2021 qui est affiché :

Ai je été assez clair cette fois ?

Nota: je ne passe pas mon temps à rédiger ces messages pour faire du "SFR Bashing" mais d'en l'espoir que ce genre de problème remonte à la hiérarchie de SFR pour éviter que d'autres abonnés peut être moins patients (et tolérants que moi) rencontre ce même problème.

Si j'étais procédurier j'aurait fait remarquer qu'a partir d'une promesse non appliquée en Aout 2020 j'ai perdu 2 mois de remises (30€)

Re: Frais de résiliation box

Fricero — Mon, 30 Aug 2021 17:41:16 GMT

Avant, l'algo avait un coup dans l'aile

Maintenant il est bloqué au même montant pour tout le monde

Ma simulation

[URL=https://www.casimages.com/i/210830075607982743.png.html][IMG]https://nsa40.casimages.com/img/2021/08/30/210830075607982743.png[/IMG][/URL]

Re: Frais de résiliation box

jacquesma08 — Mon, 30 Aug 2021 18:37:38 GMT

Bonsoir,

@Fricero ,

Ben voila !

CQFD!

Mon expérience de l'équivalent de "contributeur master" sur d'autres forums m'a appris de toujours vérifier sur mon compte avant de poster une réponse si je n'ai pas le même problème...

Re: Frais de résiliation box

Fricero — Mon, 30 Aug 2021 18:45:23 GMT

Même pas je demande à quoi correspond ces 478 € pour 2 mois d'engagement restant

Re: Frais de résiliation box

Antony — Tue, 31 Aug 2021 15:01:23 GMT

Bonjour à tous,

J'ai suivi de près cette conversation et ai pu constater via le compte SFR d'une connaissance que ce dernier rencontrait la même problématique, comme vous l'avez constaté, et à très juste titre, il s'agit d'une problématique qui n'est plus toute jeune. Je vais procéder à une remontée afin que la problématique soit connue des services concernés en espérant que cette fois-ci sera la bonne.

Souhaitant une excellente journée à chacun d'entre-vous.

Bonne soirée à tous,

Re: Frais de résiliation box

jacquesma08 — Tue, 31 Aug 2021 18:55:23 GMT

Bonsoir,

Merci @Antony .