sujet Re: surfacturation dans Ma facturation et mes consommations

surfacturation

MJM1 — Wed, 18 Aug 2021 06:43:22 GMT

bonjour, ayant eu un remplacement de la box, il manquait le cordon d'alimentation et le cordon de raccordement téléphonique dans l' envoi initial. après plusieurs appels téléphonique, on m'envoie les 2 pièces manquantes . or je m'aperçois que ma facture du mois d aout a été imputé de 10 € de frais d'envoi; inadmissible alors que je n'y suis pour rien à cette livraison incomplète; je souhaite le remboursement.

Re: surfacturation

kendokanne — Wed, 18 Aug 2021 06:45:07 GMT

Bonjour @MJM1

Il faut demander le remboursement de cet envoi auprès du service client au 1023 ou via le service du " chat " en leur expliquant la situation : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Cordialement