sujet Problème carte SIM et facture dans Ma facturation et mes consommations

Problème carte SIM et facture

noemiepo02 — Thu, 12 Aug 2021 09:12:00 GMT

j’ai pris un abonnement box et mobile sfr en juin 2021.
‘j’ai reçu ma carte SIM par la poste mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande je ne peux donc pas activer ma carte
de plus en appelant le service client la voix automatique m’as dit que ma ligne le ***** était résilié je ne comprend pas pourquoi.
de plus malgré le fait que j’ai payé pour les services sur depuis juin je ne reçois aucune facture sur mon compte client.
J’aimerais aussi savoir pourquoi.
je n’arrive pas à avoir quelqu’un du service client au téléphone je ne sais pas quoi faire

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Problème carte SIM et facture

Priscillia — Thu, 12 Aug 2021 09:33:28 GMT

Bonjour @noemiepo02,

La Communauté SFR est un Espace d’Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR, le service client n'est pas présent ici.

Pour activer votre carte sim et comprendre ce qu'il s'est passé avec votre ligne, vous devez vous rapprocher d'un conseiller du service client SFR. Il a accès à votre dossier et pourra vous venir en aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème carte SIM et facture

kendokanne — Thu, 12 Aug 2021 09:52:28 GMT

Bonjour @noemiepo02

Je te suggère de contacter un conseiller au numéro suivant : 0809 40 02 35

Il pourra peut-être t'apporter des informations sur ta carte sim.

Cordialement