sujet Re: Facturation suite à annulation dans les 14 jours de rétractation dans Ma facturation et mes consommations

Facturation suite à annulation dans les 14 jours de rétractation

martinho01 — Tue, 27 Jul 2021 10:22:38 GMT

Bonjour,

j’ai annulé ma demande de service internet dans les 24h suivant ma commande et j’ai renvoyé tout matériel reçu, néanmoins je viens d’être prélevé de 51,19€.

Pourquoi ai-je été facturé alors que la résiliation dans les 14 jours est supposée être sans frais ?

vais-je être remboursé ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Facturation suite à annulation dans les 14 jours de rétractation

Priscillia — Wed, 28 Jul 2021 13:01:30 GMT

Bonjour @martinho01

Je vous invite à aborder le sujet avec un conseiller du service client SFR. Il a accès à votre dossier et pourra vous apporter des éléments de réponse.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Facturation suite à annulation dans les 14 jours de rétractation

martinho01 — Wed, 28 Jul 2021 18:18:09 GMT

Merci de votre conseil,

Malheureusement je n’arrive pas à joindre un conseiller.
lorsque j’appelle le numéro 1023, je n’arrive jamais à joindre une personne physique.

le robot m’informe que mon abonnement est résilié et c’est tout...

j’avoue que c’est très frustrant de ne pas pouvoir joindre une vrai personne.

Re: Facturation suite à annulation dans les 14 jours de rétractation

Priscillia — Thu, 29 Jul 2021 07:03:39 GMT

Bonjour @martinho01

Alors dans ce cas je vous invite à échanger avec un conseiller du service client SFR via Facebook ou Twitter.

J'espère avoir pu mieux vous aiguiller.

Belle journée.