sujet Re: Rabais promis mais jamais obtenu dans Ma facturation et mes consommations

Rabais promis mais jamais obtenu

isabellear83 — Mon, 26 Jul 2021 16:45:06 GMT

Bonjour.

Suite à un appel enregistre d'un conseiller le 14/7/2021 pour une proposition de tarifs pour la box que nous payons à 32eur96.puis il nous propose 28eur96.puis la on reçois la facture dans sfr et moi de 39eur96 une grosse surprise donc appel le 1023 à plusieurs reprises puis il veulent rien savoir c'est vraiment honteux,malhonnête puis grosse **bleep**. J'ai tout mes contrats chez sfr je vais tout résilier..tres déçu

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Rabais promis mais jamais obtenu

Yann — Tue, 27 Jul 2021 09:13:07 GMT

Bonjour @isabellear83 avez-vous un abonnement Mobile SFR ?
Avez-vous configuré votre groupe multipack pour bénéficier de la remise du même nom ?

En vous remerciant pour les précisions.

Bonne journée à vous.

Re: Rabais promis mais jamais obtenu

isabellear83 — Tue, 27 Jul 2021 09:37:58 GMT

Oui nous avons le pack family.

Avant on payer 32eur96.avec la réduction. Puis un conseiller le 14/7/2021 nous a appelé pour nous proposer de payer 28eur96 puis la surprise la facture 39eur96.

Nous avons appelé le 1023 puis il veulent rien savoir. Nous avons 2 lignes téléphoniques puis la box en fibres vraiment très désagréable hier .vraiment honteux. Du vol..nous allons quitter sfr

Re: Rabais promis mais jamais obtenu

Yann — Tue, 27 Jul 2021 12:56:27 GMT

Bonjour @isabellear83 ,
Pouvez-vous vérifier si le multipack est correctement configuré ?

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
cliquez sur l'onglet Offre,
sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
cliquez sur l'onglet Offre,
sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant un bon après-midi.