sujet [RED] Facturation d'un matériel jamais détenu dans Ma facturation et mes consommations https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/red-facturation-d-un-mat%C3%A9riel-jamais-d%C3%A9tenu/m-p/2310327#M22471 <P><U>Bonjour,</U></P> <P><U>Comme apparemment bien des utilisateurs, je reçois après résiliation et renvoi par relais pickup (2 jours après résiliation) une confirmation de réception d'équipements rendus et des lignes supplémentaires d'équipements jamais détenus et qui me sont réclamés :</U></P> <TABLE> <TBODY> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Rassemblez le ou les équipements manquants.</SPAN></P> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Regardez, on vous a fait la liste :</SPAN></P> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text23">Liste des équipements</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Libellés des équipements</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Accusé&nbsp;réception</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Risque de Pénalités (TTC)</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Box Modem NB6</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Retourné</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">0€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Disque Dur STB7</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Retourné</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">0€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Disque Dur</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">A retourner</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">50€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Décodeur Plus de SFR</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Retourné</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">0€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Décodeur TV STB6</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">A retourner</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">150€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P><U>Vous constatez que j'ai retourné un décodeur et un disque, et qu'ils me réclament un autre décodeur et un autre disque, que bien sûr je n'ai jamais détenus (pourquoi aurais-je 2 décodeurs TV et 2 disques durs ?), 200€ de facturation abusive à la clé ! Il s'agit d'une offre RED : pas de service client au 1023, pas d'espace car ligne résilié, pas de connaissance ayant une ligne SFR, bref, aucun moyen d'avoir un humain au téléphone...</U></P> <P><U>Que faire ?</U></P> <P><U>Par avance merci</U></P> Mon, 26 Jul 2021 07:34:40 GMT sophieni01 2021-07-26T07:34:40Z [RED] Facturation d'un matériel jamais détenu https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/red-facturation-d-un-mat%C3%A9riel-jamais-d%C3%A9tenu/m-p/2310327#M22471 <P><U>Bonjour,</U></P> <P><U>Comme apparemment bien des utilisateurs, je reçois après résiliation et renvoi par relais pickup (2 jours après résiliation) une confirmation de réception d'équipements rendus et des lignes supplémentaires d'équipements jamais détenus et qui me sont réclamés :</U></P> <TABLE> <TBODY> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Rassemblez le ou les équipements manquants.</SPAN></P> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Regardez, on vous a fait la liste :</SPAN></P> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text23">Liste des équipements</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Libellés des équipements</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Accusé&nbsp;réception</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Risque de Pénalités (TTC)</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Box Modem NB6</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Retourné</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">0€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Disque Dur STB7</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Retourné</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">0€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Disque Dur</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">A retourner</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">50€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Décodeur Plus de SFR</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Retourné</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">0€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> <TR> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">Décodeur TV STB6</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">A retourner</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para"><SPAN class="m_-25602831550801794text3">150€</SPAN></P> </TD> <TD> <P class="m_-25602831550801794para">&nbsp;</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P><U>Vous constatez que j'ai retourné un décodeur et un disque, et qu'ils me réclament un autre décodeur et un autre disque, que bien sûr je n'ai jamais détenus (pourquoi aurais-je 2 décodeurs TV et 2 disques durs ?), 200€ de facturation abusive à la clé ! Il s'agit d'une offre RED : pas de service client au 1023, pas d'espace car ligne résilié, pas de connaissance ayant une ligne SFR, bref, aucun moyen d'avoir un humain au téléphone...</U></P> <P><U>Que faire ?</U></P> <P><U>Par avance merci</U></P> Mon, 26 Jul 2021 07:34:40 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/red-facturation-d-un-mat%C3%A9riel-jamais-d%C3%A9tenu/m-p/2310327#M22471 sophieni01 2021-07-26T07:34:40Z Re: Facturation abusive d'un matériel jamais détenu https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/red-facturation-d-un-mat%C3%A9riel-jamais-d%C3%A9tenu/m-p/2310374#M22473 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1158744">@sophieni01</a>, <BR /><BR />Les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="">Communauté RED</A> afin que les Experts RED vous répondent. <BR />Vous pouvez aussi contacter le <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="">service client RED</A><BR /><BR />Bonne journée,</P> Sat, 24 Jul 2021 07:21:18 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/red-facturation-d-un-mat%C3%A9riel-jamais-d%C3%A9tenu/m-p/2310374#M22473 Antony 2021-07-24T07:21:18Z