https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/commande-non-valid%C3%A9e-mais-paiement-d%C3%A9bit%C3%A9/m-p/2307369#M22263 <P>Bonjour,</P> <P>Hier, j'ai voulu commander un mobile sur le site.</P> <P>Je me suis connectée à mon compte, le téléphone était en stock donc j'ai pu ajouter au panier, et j'ai suivi le processus jusqu'à l'étape de paiement.</P> <P>J'ai saisi mes numéros de CB et ma banque m'a envoyé un code afin de confirmer le paiement.</P> <P>Lorsque je l'ai validé, un message est apparu en disant que la commande ne pouvait pas être validée car le mobile n'était plus en stock !</P> <P>OK, pas de soucis.. Le hic, c'est que lorsque je vérifie sur mon compte bancaire, SFR a bien prélevé le montant du téléphone !</P> <P>Donc je flippe un peu car c'est pas une petite somme..</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Fri, 09 Jul 2021 07:06:45 GMT gaellejo01 2021-07-09T07:06:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/commande-non-valid%C3%A9e-mais-paiement-d%C3%A9bit%C3%A9/m-p/2307369#M22263 <P>Bonjour,</P> <P>Hier, j'ai voulu commander un mobile sur le site.</P> <P>Je me suis connectée à mon compte, le téléphone était en stock donc j'ai pu ajouter au panier, et j'ai suivi le processus jusqu'à l'étape de paiement.</P> <P>J'ai saisi mes numéros de CB et ma banque m'a envoyé un code afin de confirmer le paiement.</P> <P>Lorsque je l'ai validé, un message est apparu en disant que la commande ne pouvait pas être validée car le mobile n'était plus en stock !</P> <P>OK, pas de soucis.. Le hic, c'est que lorsque je vérifie sur mon compte bancaire, SFR a bien prélevé le montant du téléphone !</P> <P>Donc je flippe un peu car c'est pas une petite somme..</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Fri, 09 Jul 2021 07:06:45 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/commande-non-valid%C3%A9e-mais-paiement-d%C3%A9bit%C3%A9/m-p/2307369#M22263 gaellejo01 2021-07-09T07:06:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/commande-non-valid%C3%A9e-mais-paiement-d%C3%A9bit%C3%A9/m-p/2307464#M22272 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11711115">@gaellejo01</a>,&nbsp;<BR />Ce n'est en effet pas normal que vous ayez été prélevé alors que le téléphone ne vous a pas été envoyé. <BR />Pour faire le point sur la situation, je vous conseille de faire un point directement avec un conseiller qui pourra accéder à votre historique de commande. <BR />Pour cela, passez directement par le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank" rel="noopener">tchat traitant des problématiques commerciales</A>. Un conseiller pourra prendre en charge votre demande. <BR /><BR />En vous souhaitant une bonne journée.&nbsp;</P> Fri, 09 Jul 2021 08:47:05 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/commande-non-valid%C3%A9e-mais-paiement-d%C3%A9bit%C3%A9/m-p/2307464#M22272 Yann 2021-07-09T08:47:05Z