sujet Re: Facturation de 2 lignes mobiles censées être résiliées dans Ma facturation et mes consommations

Facturation de 2 lignes mobiles censées être résiliées

caramelneige — Wed, 07 Jul 2021 06:32:29 GMT

bonjour

je suis cliente chez sfr depuis plusieurs années j'ai une ligne fixe et deux lignes mobiles

or il y a un an lors de l 'achat du deuxième mobile je suis allée à la boutique sfr de figeac ces derniers m'ont rajouté deux lignes gratuites à zero s euros sans mon consentement pendant un an tous les mois j'ai appelé sfr et chaque fois on me répondait que c etait une erreur or il y deux mois ces lignes sont passées à 5 euros par mois je l'ai signalé a sfr car ces lignes ne sont pas à moi sfr m'a répondu qu' il faisait le nécessaire or ce mois ci rebelote on me compte 5 euros pour ces deux lignes que je n'ai pas demandé car moi même j'ai dejà trois lignes si quelqu'un peut résoudre mon problème merci car je les ai eu aujourd hui et ils m'ont certifié avoir fait le nécessaire pour résilier ces deux lignes et le mois dernier sfr m'avait répondu la même chose merci.il s agit des lignes ***** et *****

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Re: Facturation de 2 lignes mobiles censées être résiliées

Robert26 — Wed, 07 Jul 2021 09:44:01 GMT

Bonjour @caramelneige,

Avez-vous reçu une confirmation par mail de la résiliation des 2 lignes (vérifiez vos spams au cas où) ?

Re: Facturation de 2 lignes mobiles censées être résiliées

caramelneige — Fri, 09 Jul 2021 04:24:53 GMT

oui merci

Re: Facturation de 2 lignes mobiles censées être résiliées

Robert26 — Fri, 09 Jul 2021 06:09:05 GMT

Bonjour @caramelneige,

Dans ce cas, munissez-vous de ces confirmations et relancez un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de leur transmettre au besoin, afin qu'un conseiller mette à jour votre dossier pour que la résiliation soit effective.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Facturation de 2 lignes mobiles censées être résiliées

caramelneige — Fri, 09 Jul 2021 07:59:02 GMT

merci