sujet Re: factures rmc dans Ma facturation et mes consommations

factures rmc

claudemi01 — Fri, 02 Jul 2021 12:34:10 GMT

la facture rmc est inaccessible sur mon espace client; j'ai essayé de contacter l'assistance par le chat réservé mais il est indisponible; les indications sur le forum donnent la solution twitter ou facebook, mais ce sont des réseaux que je refuse de fréquenter

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: factures rmc

Robert26 — Fri, 02 Jul 2021 12:34:56 GMT

Bonjour @claudemi01,

Êtes-vous client SFR (Fixe ou Mobile) ou 100 % Digital ?

Re: factures rmc

claudemi01 — Fri, 02 Jul 2021 18:38:25 GMT

Si vous aviez pris le temps de lire, vous auriez vu qu'il s'agit d'une facture RMC

Re: factures rmc

Robert26 — Mon, 05 Jul 2021 06:17:25 GMT

Bonjour @claudemi01,

Les clients SFR Fixe ou Mobile ayant l'option RMC Sport, ainsi que les clients 100 % digitaux, ont une facture RMC Sport. J'attends votre retour,

Bonne journée.

Re: factures rmc

claudemi01 — Mon, 05 Jul 2021 06:19:28 GMT

j'ai seulement rmc sport sans support ni de téléphone ni de box

Re: factures rmc

Robert26 — Wed, 07 Jul 2021 12:07:58 GMT

Merci pour la précision @claudemi01. Dans ce cas, les seuls canaux disponibles pour qu'un conseiller puisse voir ce qu'il en est concernant votre facture sont :

Le Chat dédié aux offres 100 % digitales
Les réseaux sociaux RMC Sport (Facebook ou Twitter)

Si le Chat n'affiche pas un message indiquant qu'il est fermé pour telle ou telle raison, assurez-vous de désactiver un éventuel bloqueur de publicité/script sur votre navigateur, qui peut empêcher le bon fonctionnement du Chat.

Autrement, la seule solution est de créer un compte sur l'un des réseaux sociaux. Rassurez-vous, c'est très simple, et vous pourrez supprimer facilement le compte après votre contact avec le service client si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Re: factures rmc

claudemi01 — Mon, 05 Jul 2021 06:32:13 GMT

Bonjour, le chat est fermé pour l'instant, mais la semaine dernière, il ne fonctionnait pas; les réseaux sociaux me dégoutent aussi je n'ouvrirai jamais de compte, pas même pour les fermer ensuite (on sait très bien qu'ils gardent vos coordonnées)

cordialement

claude

Re: factures rmc

Robert26 — Mon, 05 Jul 2021 06:33:18 GMT

C'est noté @claudemi01. N'hésitez pas à relancer le Chat à partir de 9h.

Bonne journée.

Re: factures rmc

claudemi01 — Mon, 05 Jul 2021 06:46:57 GMT

oui j'attends mais je n'y crois pas

merci et bonne journée à vous

claude

Re: factures rmc

claudemi01 — Mon, 05 Jul 2021 07:08:25 GMT

C'est 9h8 et le chat n'est toujours pas ouvert

Re: factures rmc

claudemi01 — Mon, 05 Jul 2021 07:24:12 GMT

Voilà l'écran que j'ai depuis une semaine

LE CHAT EST FERMÉ !

Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.

quelle que soit l'heure (comme maintenant)

Re: factures rmc

Robert26 — Mon, 05 Jul 2021 07:31:01 GMT

Merci du retour @claudemi01. Il n'y a donc pas d'autres solutions que de passer par les réseaux sociaux.

Bonne journée.

Re: factures rmc

claudemi01 — Mon, 05 Jul 2021 08:17:30 GMT

Donc je n'ai aucune solution

Re: factures rmc

Robert26 — Mon, 05 Jul 2021 08:23:51 GMT

Ne pas vouloir passer par les réseaux sociaux est bien sûr votre droit, mais la solution existe néanmoins.

Bonne fin de journée.

Re: factures rmc

claudemi01 — Mon, 05 Jul 2021 08:26:28 GMT

Votre réponse ne me satisfait pas : pourquoi le chat ne fonctionne pas ? Bien à vous Claude

Re: factures rmc

Robert26 — Mon, 05 Jul 2021 08:34:02 GMT

N'étant pas en lien avec les équipes en charge du Chat, je n'ai pas d'informations là dessus. Si vous avez bien testé les manipulations d'usage au cas où (changer de navigateur, ne pas utiliser la navigation privée, désactiver les extensions de type bloqueurs de publicités/scripts...) pour écarter un souci côté utilisateur et que rien ne change, il ne reste plus qu'à attendre que le Chat refonctionne ou passer par les réseaux sociaux.

Bonne fin de journée.